南阳网讯（通讯员张鹤）为进一步做好“12345”便民服务热线承办工作，以全心全意为人民服务为宗旨，唐河县郭滩镇镇坚持快阅、快转、快督、快结，扎实做好“12345”服务热线工单处理小组架构，安排专人专岗负责“12345”热线工作，用“真心、细心、耐心”去处理热线交办的事项，通过及时受理、及时转办、及时处理，切实为群众解决烦心事。
“我们是全天24小时在线，对于接到的比较复杂的工单，在处理过程中，我们会进行多方认证，加强沟通，群策群力，共同解决群众反映的难点问题；如工单不属于镇级解决能力的范围，我们将在第一时间将详细情况反馈至上级部门，力争不出现一例超期工单；同时在回复过程中随时与来件群众保持联系，解释相关政策，征求群众的满意度。”郭滩镇12345工单办理员王聪说。
对于12345热线解决群众诉求的高效率，家住郭滩街中华路的李春富感触颇深。近期，李春富拨打12345热线，反映郭滩镇华中华路段有个电线杆电线有点下落。“我是早上起床看到打的电话，吃完早饭就下地干活了，下午六点多从地里回来再看那根线已经弄好，没想到一个电话就这么快解决了。”李春富指着门口电线杆高兴地和邻居议论着。
12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。这条“包揽”民生大事、小事乃至琐事的热线，承载着民声民愿，受到群众的一致好评。
始于需求，终于满意，群众呼声是“第一信号”。今年以来，共接收群众诉求42件，办结36件，正在办理6件。下一步，郭滩镇将继续认真履行“12345”热线办理职责，构建起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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