镇平县石佛寺镇便民服务中心“三个一”推动 政务服务提质创优

     南阳网讯（通讯员 胡松豪）镇平县石佛寺镇便民服务中心不断深化“放管服”改革，全面提升基层政务服务规范化、便利化水平，探索形成了基层便民服务“三个一模式”，即“人员统一管理，事项一窗通办，审批一枚印章”，实现政务服务“进一门、到一窗、盖一章、办所有事”。目前，全镇镇级办理事项200项，村级办理（代办）事项37项，进一步优化了基层政务服务资源配置，有效化解了政务服务供需矛盾，打通了服务企业群众的“最后一公里”。

　　人员统一管理。石佛寺镇便民服务中心工作人员实行双重管理，大厅坚持用制度管人、用流程管事，先后制定了首问负责、一次性告知、综窗运行、限时办结、帮办代办、日常考勤、周例会等8项制度，通过周排名、月通报的方式对入驻便民服务中心窗口单位进行评比晾晒，确保政务服务优质、高效、便捷。同时，强化日常督查，明确由镇纪委、镇督查室联合对便民服务大厅开展日常督查，对服务不规范，态度不端正的窗口或工作人员，发现一起、处理一起。以全心全意为群众和市场主体服务为目标导向，以实际行动促进政务服务质效不断提升，搬迁新大厅以后，人员队伍整体素质明显提高，内部管理和对外服务有了质的提升。

　　事项一窗通办。从方便企业群众办事角度出发，对200项乡镇便民服务中心进驻事项进行梳理分类，制作简单明了的事项办理指示牌，放置在窗口显著位置，让办事群众对所需资料一目了然。在高频事项上优先突破，将企业群众关注度高、办理量大的高频事项和跨部门办理事项，通过增设潮汐窗口、合理分流、主动服务、延时预约等方式，提升办事便利度，最大限度方便群众办事，跑出便民服务加速度。目前，所有窗口均可通过现场+电话预约的方式实现预约办理。

　　审批一枚印章。石佛寺高度重视“一枚印章管审批（服务）”改革工作，成立了由镇长担任组长，副镇长担任副组长的工作领导小组，将劳动保障、卫生健康、民政、退役军人等站所负责人纳入小组成员，同时将“一枚印章管审批（服务）”改革工作纳入常态化管理，统一刻制石佛寺镇“行政审批专用章”，凡是便民服务中心办理的服务事项，均加盖“便民服务中心”一枚印章。同时，定期与不定期组织开展专项督查，确保“一枚印章管审批（服务）”改革工作顺利推进。自实施“一枚印章管审批”以来，共办理事项数量360余项，大大方便了办事群众，受到群众的一致称赞。

　　下一步，石佛寺便民服务中心将积极了解群众需求，探索政务服务新路径，主动服务、用心服务、高效服务，把暖心、舒心、省心的政策落实到群众心坎上，为群众提供高效、便捷、满意的“一站式”政务服务，持续擦亮石佛寺镇政务服务品牌。