关注南阳网
镇平县马庄乡：“五心服务”暖人心 政务服务更用心
作者: 吴敬显
南阳网讯（通讯员 吴敬显）镇平县马庄乡便民服务中心深入贯彻落实“放管服”改革精神，立足窗口单位职能，围绕“五心服务”标准，疏通办事“难点”“堵点”，不断提升服务效能，真正让服务从“窗口”走向办事群众“心口”。
坚持咨询热心。遵循“便民、规范、优质、高效”的理念，热心接待前来办事的群众，有问必答、有难必解，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”三声服务，着力为群众营造良好的办事氛围。
坚持解惑耐心。对前来咨询社保养老、民政救助、医疗保障等事项的群众，工作人员注重详细解释、耐心答复、正确引导，力求群众清楚明白，并全力帮助群众解决实际问题。
坚持受理真心。始终站在群众的角度考虑问题、解决问题，真心实意地为群众解决困难。群众需要办理的事项，工作人员即时办理；不能立即办理的，承诺限时办理；确实不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落、事事有回音。
坚持操作细心。始终坚持“最多跑一次”工作机制，按照办事从简高效原则，为群众提供快捷服务，主动公开各类办事流程、服务事项和办理程序，做到办理事项零差错。
坚持办事用心。加强工作人员思想政治和业务能力培训，改进工作作风，把便民服务中心打造成与群众联系最为紧密、沟通最为直接的重要窗口和平台，真正架起政府和群众的“连心桥”。
下一步，马庄乡便民服务中心在规范为民服务的基础上，不断深化“五心服务”，持续在服务上加码、在质量上加力，积极服务大局，进一步优化办事流程，提升服务水平，推动营商环境发展，提升政务服务效率。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
推荐新闻
