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唐河县昝岗乡：一条暖心热线 让政府与百姓心连心
作者: 牛天宏
“12345，有事找政府”。自唐河县昝岗乡12345政务服务热线上线以来，接诉量稳步提升。如今，昝岗乡居民在生活中遇到烦心事，首先想到的就是拨打12345政务服务便民热线。这条热线电话，已经成为群众反映诉求、寻求帮助最畅通、最便捷、最有效的渠道。昝岗乡也做到了每个居民的“呼声”都能被听见，都能得到回应。一条热线，听的是民生疾苦，构建的是党委政府与群众之间沟通的桥梁。
为更好更快的解决群众的诉求，昝岗乡安排专人专职办理12345热线，并安排人员加以辅助，做到随时受理、解答、转办、回复关于低保、环保、社保、纠纷等民生及政务问题的诉求。这些满载着居民期待的一个个诉求从昝岗的各个角落汇聚于此，昝岗乡做到有“呼”必应，耐心解答，及时转办。截至目前，昝岗乡“12345”政务服务便民热线办结群众诉求一千三百余件，按时办结率近百分之百。
12345热线是群众反映诉求的有效渠道，也是党委政府联系居民、感知社情民意的有效载体。”下一步，昝岗乡要把落实12345热线工作机制作为提升治理的重要抓手，加强常态化走访，主动收集群众诉求，问需于民、问计于民，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。（通讯员 牛天宏）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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