南阳网讯 热线为民，人民至上。群众利益无小事，“接诉即办”坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，把群众的难事当成心事，使政府和百姓之间快速高效互动，让社会治理的力度态度温度更加真实可感。2024年，“接诉即办”再次交出响应率、解决率、满意率“三率”高分答卷。“三率”是衡量工作之尺，群众手握尺子，人心标注刻度。“12345，有事找政府”“直接找政府，一次找政府”等这些百姓间口口相传的话，已是深入人心的“办事指南”。在“12345”政务服务便民热线的撬动和连接下，治理体系治理能力日益完善提升，百姓的获得感、幸福感、安全感不断增强。
2024年4月3日，桐柏县城郊乡接到货站路安置区的王女士来电反映，王女士的邻居崔立强私自将王女士家的出路破坏了，导致王女士和家人都无法正常出行，王女士希望相关部门核实处理，帮助恢复正常出路。当天乡村两级立即行动，组织人员调查，前往现场实地查看，责令破坏道路方对其进行修复，也与反映人当面联系沟通，迅速解决了群众的诉求。可以说，在“接诉即办”工作中，乡分管领导亲自抓，压力层层传导，从市里到县里再到乡镇，各级党员干部都是服务群众的“知心人、暖心人”。
联系群众，实干为要。所谓“踏石留印、抓铁有痕”，就是要求我们重实干，动真格，见成效。“12345”政务服务便民热线如今已经成为市民遇到问题的“第一选择”。为了实现“小事不出村，大事不出乡，难事条块一起办”，“接诉即办”出实招、出硬招、求实效，在“12345”政务服务便民热线将诉求直接派送到街道乡镇后，“接诉即办”体系将各县直部门、乡镇进行排名，让“争先创优”成为“为民解忧”的驱动力和助推器。
如今，桐柏“12345”网络平台与各类线上政务服务平台、政府网站联动融合，依托互联网、新媒体、融媒体反映渠道，诉求人可以以文字、图片等多种形式依法提出本行政区域内涉及公共利益和自身权益的咨询、建议、投诉、举报、求助等诉求事项。未来，“接诉即办”线上线下平台将更加畅通高效。
编辑：网信桐柏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
