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淅川县寺湾镇：用好“三字诀” 守好民生线
作者: 刘会会
为进一步听民生、解民忧、纾民困、暖民心，淅川县寺湾镇坚持用好“快、严、暖”三字诀，助力“12345”热线办理工作提质增效。
坚持“快”字为先，接诉即办、快速受理。能立即解决的立即办，能想办法的尽快想办法解决，需要协同处理的及时沟通反馈，认真倾听群众诉求，切实把群众诉求放在心上、扛在肩上。
坚持“严”字为要，专班负责，闭环管理。严格责任落实，成立工作专班，完善交办机制，构建闭环链条。职责范围内的主动靠前作为，职责范围外的积极沟通协调，失职失责的严肃通报、强效问责，切实保障群众合理诉求有效解决。
坚持“暖”字为本，高效回应，跟踪回访。对于群众的烦心事、揪心事、闹心事，多深入现场，了解真情况，解决真问题。做好沟通解释，及时跟踪问效，以优质服务解群众之所愁、行群众之所盼。截至目前，寺湾镇共计受理热线600余条，办结率100%，满意度99%，成为了一条畅通无阻、反映群众心声的“暖心线”。（通讯员 刘会会）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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