社旗县医疗保障局“一把手”走流程 持续提升服务质效
作者: 彭飞
南阳网讯 （通讯员彭飞）为进一步优化营商环境，社旗县医疗保障局持续开展了“一把手走流程”活动，通过现场把脉问诊，体验医保服务事项办理情况，“零距离”了解办事群众“堵点、难点”问题，推动办事流程再优化、办事服务再提速、办事群众满意度再提升。
4月3日上午，社旗县医疗保障局党组书记、局长苗立端到政务中心医保服务窗口，开展“一把手”走流程活动，以参保群众的身份向窗口服务人员了解业务办理情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行咨询，又以办事群众的身份全程体验办事流程：从事前咨询、办理到事项办结，跑完全流程，记录群众办事全过程。通过“坐窗口”为群众提供面对面服务，查找不足，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，聚焦群众最关注新生儿参保、异地转诊手续的办理等问题开展调研，并且与窗口工作人员进行沟通交流，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，持续优化工作作风、提升服务质量，营造更优的营商环境，不断提升医保窗口的服务质量。
下一步，社旗县医疗保障局将持续开展一把手“走流程”活动，主要负责同志、及中层人员以工作人员或群众身份，到窗口开展走流程活动，聚焦人民群众当前关切的痛点、难点、堵点问题，不断优化办事流程和完善服务，确保所有医保办理事项流程更优、办理更便捷、服务更贴心。让数据多跑腿，让群众少跑路，通过高效、便捷、贴心的服务，提升医保窗口服务质量和效率，实现服务群众零距离目标，进一步提升群众的获得感、幸福感和满意度。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：奈志成 监审：周星宇
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