南河店镇12345热线完善工作机制暖民心解民忧

近日，南河店镇12345政府服务热线接到群众工单，反映自家承包地内种植的核桃树，被砍伐损坏，希望相关职能部门能够及时处理。

接到群众来电后，南河店镇热线办立即协调南河店镇派出所、司法所、办事处与村民见面，调解核桃树砍伐纠纷，双方达成和解，成功化解矛盾纠纷。群众对及时解决问题表示十分满意，纷纷称赞镇12345政府服务热线办事效率高、质量好。

今年以来，南河店镇扎实开展12345热线服务提升活动，通过建立完善工作制度，进一步提升服务质量和工作效率，充分发挥“12345”热线的桥梁纽带作用，坚决以服务群众，解决问题为己任，为广大群众办好事、办实事，确保热线服务过程和结果“双满意”。

南河店镇明确各部门（科室）分管领导为热线办理主要责任人，承办单位负责人为直接责任人。确保群众诉求“快接、快转、快办、快回复”。南河店镇明确各承办单位应主动接收督办单，并按照督办单明确要求在规定时间内完成督办单的相关内容和说明。

下一步，南河店镇将坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，扎实做好政务热线工作，提高群众满意度。