南河店镇：“12345热线+网格化”巧解民生大小事

“12345热线”是政府和群众之间的“连心线”，网格员利用“铁脚板”成为基层联系群众的“纽带”。南河店镇坚持党建引领，建立“一站式”服务窗口、探索“村居吹哨、部门报到”机制等举措，通过“12345热线+网格化”联办模式，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接，实现网格内群众诉求快速响应、矛盾一线化解，做到“件件有回音，桩桩有落实”，让基层治理触角更灵敏、服务群众网格更稳固。

前不久，南河店镇范庄村有村民通过“12345”反映因铺设污水处理管道造成街道开挖严重而影响出行，给村民生产生活造成极大不便。在“12345”转办事项的办理过程中，引入网格员进行情况核实、结果核查等工作。接到此热线后网格员，第一时间赶到现场，首先查看街道开挖情况以及造成的亟待解决的出行问题后，汇报给村支书，继而村两委及网格员共同努力协调施工方，尽量在保障村民正常出行的前提下进行道路开挖施工作业，并且每次施工前都在该街道提前通知村民，以便统筹安排施工和生活两不误，而通过这样的处理方式，村民也表示理解，“闭环管理不仅结果让人满意，速度也提上来了。”该村民如是说。

南河店镇通过“12345热线+网格化”联办模式，加大线上督查和线下实查力度，实行“一般工单网格办、复杂工单支部办、疑难工单协同办”，实现“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格局，保障工作及时推行到位，为辖区内的群众、商户提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共服务的效率，真正打通了服务群众“最后一米”。