中国人寿南阳分公司积极开展“3·15” 金融消费者权益保护教育宣传活动

　　在国家金融监督管理总局南阳监管分局安排部署下，中国人寿南阳分公司深入开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。活动以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为宗旨，重点围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设四大宣传内容，助力广大消费者提高金融知识素养、理性高效维护权益、合理选择金融服务、共建和谐市场环境。

　　线下立足柜面主阵地，努力营造宣传氛围

　　聚焦主题、突出重点。南阳国寿借助全辖15个柜面的广覆盖优势，立足柜面阵地宣传，创新宣传教育形式，丰富宣传教育内容，努力营造浓郁的活动氛围，着力提升消保教育宣传质效。全辖柜面精细布置，公司内外部电子屏幕播放活动口号，在业务大厅悬挂宣传条幅，张贴主题海报，云标牌循环播放“3·15”相关主题视频，金融宣传专区放置金融消费者八项权利图鉴、金融知识普及、民生热点金融知识、消费者适当性、反洗钱、反欺诈等丰富多样的宣传材料供大众观看，从消费者的实际需求和相关基础知识入手，提示消费风险，增强保护消费者金融风险防范意识。在营业厅内公布消费者投诉维权渠道，通畅客户维权途径，保护消费者合法权益，广泛开展金融知识问答活动和普法教育宣传活动，全面提升消费者金融教育宣传的参与度。

　　教育与宣传并重，深入开展诚信文化建设

　　一直以来，南阳国寿牢牢坚守诚信经营底线，公司高度重视消保教育宣传工作，积极参加教育宣传活动，深度融入到消费者权益保护实践中来，推进保险业诚信文化建设，使诚实守信成为各级机构、保险从业人员和金融消费者的自觉行为规范。

　　3月15日，南阳国寿分别参加由南阳市人民政府主办的“文明诚信经营 激发消费活力”3•15国际消费者权益日纪念大会和由南阳广播电视台等主办的《行风热线》“诚信•维权”宣传活动，西峡、社旗等支公司也参加当地政府组织的315宣传活动，现场向消费者宣传公司诚信文化建设情况，引导消费者时刻警惕互联网保险营销、代理退保、非法集资等“套路”，排查潜在的侵害消费者权益行为，推动消费者不断提高风险防范意识和维权意识，引导消费者用理性的维权方式保护自身合法权益。

　　聚焦特殊群体，全面提升客户服务体验

　　南阳国寿聚焦“一老一少一新”等重点群体，多措并举，着力提升老少新群体的服务体验。为进一步落实积极应对人口老龄化现象，南阳国寿推出了一系列适老服务举措，在网点柜面设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，并配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，方便客户办理业务，使客户获得贴心的服务感受。公司重点面向老年消费者提示金融消费风险，树立理性投资、价值投资观念，确保“不乱投”；面向年轻消费者科普金融基础知识，倡导理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，确保“不乱贷”，帮助特殊群体消费者“学金融、懂金融、用金融”。

　　共筑品质金融，共创美好生活。南阳国寿将深入落实金融保险政治性、人民性和专业性，切实把“3·15”教育宣传周活动与长效公众教育活动相结合，积极履行社会责任，持续提升客户服务体验，强化金融消费保护意识，增强风险防范能力，以实际行动守护金融消费者的获得感、幸福感和安全感。（全媒体记者金文凡 王耀辉）