2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▎工银安盛人寿南阳中支：以内控强基、服务为本守护客户

2023年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▎工银安盛人寿南阳中支：以内控强基、服务为本守护客户

       致读者

　　2023年已经过去，2024年“3•15”迎面而来。

　　人无信不立，企无信不强。为在全南阳市进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高质量发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市相关部门开展“2023年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。

　　2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。

        在2024年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大客户认可、被投诉率低的保险公司评选出来，展示讲诚信、合规、勇担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。

　　更重要的是，通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、快速发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。

                                        工银安盛人寿南阳中支总经理    井俊玲

工银安盛人寿南阳中支：

 以内控强基，服务为本守护客户

　　诚信是保险行业稳健发展的基石。近年来，工银安盛紧密围绕新时期战略新定位、经营新核心，秉持守正创新，深耕价值服务，主动担当作为，围绕“风险防范、督责履职、体系完善、文化引领”等四方面，构建完善更加适配新发展格局的合法治理体系，推进合规价值创造理念与服务新时期高质量发展的深度融合，为公司高质量发展筑起更加坚固的合规风险控制新防线。

　　2023年，工银安盛人寿南阳中支始终紧跟总分公司步伐，用实际行动践行了“业务发展，合规先行”的经营理念。一是定期开展合规培训，涵盖法律法规、监管政策、风险警示、反洗钱及防范非法集资知识、销售误导表现形式等内容。二是开展以“警示与反思大讨论”和“人人守好合规底线，保障业务健康发展”总经理讲合规的主题活动。三是每季度开展合规自查、员工行为排查，及时发现问题，及早化解风险。四是严格追责，对发现的违规行为进行追责，实现“发现一起，警示一片”的效果。

　　2023年2月，工银安盛人寿南阳中支荣获了南阳市人身险行业首届寿险行业劳动技能大赛“优秀组织奖”和“合规销售训导三等奖”。

　　近年来，工银安盛人寿南阳中支秉承“以客户为中心”的服务理念，学习借鉴零售金融数字化创新实践，着力构建AI标准化服务与人工个性化服务相结合的数智化寿险服务体系，在用户端体验和协作效率等环节取得长足进步。聚焦智能服务平台的“数智化协同”与“数智化交互”能力提升，推出智能外呼服务、升级智能在线客服、推广远程视频服务，为客户提供全方位服务体验。

　　2023年，工银安盛人寿南阳中支为每一位客户打造更暖心的服务体验，推出“1小时快赔”理赔服务，让理赔效率实现由“天”向“小时”的飞速跨越。工银安盛人寿南阳中支承诺个人业务客户在工作时间内申请的资料齐全、责任明确的标准理赔案件，从提交申请开始，1小时内完成结案，通过科技手段和数据赋能，第一时间将保险金送到客户手中，真正做到保险为民、保险便民、保险惠民。

　　2023年，工银安盛人寿南阳中支保全、理赔线上使用率达均到了92%以上，让客户体验了“足不出户，一键处理，方便快捷”有温度的服务，大大提升了客户的满意度。

　　时光荏苒，岁月如歌。2024年，工银安盛人寿南阳中支将继续坚守“内控强基，以客为本”的发展理念，始终践行保险为民的使命和担当，不断增强客户的幸福感、获得感！  全媒体记者  曹立峰  通讯员  靳莹