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内乡县板场乡：便民服务暖人心 民政窗口见真情
作者: 张红
为践行“为人民服务”的根本宗旨,着力为民解难题、做实事,长久以来,内乡县板场乡便民服务中心民政窗口以提高群众满意度为工作着力点,不断增强服务意识,优化服务质量,打造高效便民的服务窗口,努力提升人民群众获得感、幸福感。
强化业务学习,提高服务质量。窗口工作人员不断加强专项业务学习,对政策依据、收件要求、办件流程等知识谙熟于心,对基本程序、基本要求熟练掌握,能够准确、及时、有效地回应群众诉求,以精湛业务打造一流服务窗口。
牢记服务宗旨,提升服务水平。要始终保持为民心、爱民情、亲民力的服务理念,结合群众需求,不断转变服务方式,坚持一次性告知制度、首接责任制度等工作制度,提升服务质量,确保接待事项一次性办结,一件事只跑一次。不能当场办结的认真做好群众解释工作,限期回复,真正做到为民办真事、办实事、办好事。
规范服务行为,提高服务效率。坚持秉公办事,做到事事有落实,件件有回音,对照政务服务标准化要求,不断自查自省自我调整,提高线上办理的质量和电话回复水平,提高办事质量和效率,让群众少跑腿、零跑腿,让办事群众高兴而来,满意而归。
截止2024年3月份,板场乡便民服务中心民政窗口坚持 “以人民为中心”的发展思想,针对困难群众咨询救助等内容展开工作和服务共办理困难群众临时救助60余人,低保特困申请审批591人,残疾人两项补贴救助390人。窗口工作人员将继续以良好的工作态度和便捷高效的工作方式,做实做细做好群众服务,让办事群众感受到服务就在实处、暖心就在身边。（通讯员 张红）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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