桐柏县毛集镇：12345 政务服务热线 便捷服务，一触即达

南阳网讯　作为政府与群众之间的重要沟通渠道，12345 政务服务热线以其便捷、高效的服务，赢得了群众的高度认可。

为进一步提高服务质量，毛集镇不断优化12345 政务服务热线工作流程，提高服务效率。群众只需拨打一个电话，就能得到及时、准确的答复。无论是政策咨询、投诉举报，还是生活服务需求，都能为群众提供全方位的帮助。

为确保群众的诉求得到及时解决，毛集镇政府建立了严格的督办机制。对于群众反映的问题，业务工作人员会及时转交给相关口办进行处理，并对处理情况进行跟踪督办，确保群众的合法权益得到保障。首先对群众反映的诉求进行分类处理，对于能够当场解决的问题，会当场给予答复；对于需要进一步核实的问题，会及时转交给相关业务口办进行处理，并在规定时间内回复群众。这种分类处理的方式，大大提高了服务效率，确保了群众的诉求得到及时解决。

其次，针对热线工作建立严格的督办机制，对群众反映的问题进行全程跟踪督办。工作人员会定期对问题处理情况进行回访，确保问题得到妥善解决。此外，毛集镇政府还积极与上级部门积极沟通协调，建立了完善的联动机制。通过与上级部门的密切配合，能够做到及时协调资源，积极解决群众的诉求。通过多方合作的工作模式，既提高了问题解决的效率和质量，又确保了群众的满意度。

最后，热线注重数据分析和应用，通过对群众诉求的分析，热线工作能够及时发现群众关心的热点问题和潜在需求。这有助于政府部门进一步了解群众需求，有针对性地改进工作，提高服务质量。

在下步工作中，毛集镇政府将进一步加强对热线工作的管理，不断提升服务质量，为群众提供更加优质、便捷的服务。（通讯员：梁川 审核：岳文柯）