镇平县雪枫街道：打造高效便捷政务服务 助力 营商环境再优化

　　南阳网讯（通讯员 张军政 朱煦明）“现在办事也太方便了，全程有人帮忙指导，一件事办下来还不到5分钟。”近日，来镇平县雪枫街道便民服务中心办理高龄补贴申请业务的张先生不由地感慨道。

　　张先生的感慨，仅是镇平县雪枫街道大力提升政务服务效能，与民便利的一个缩影。今年以来，镇平县雪枫街道便民服务中心聚焦改善服务环境、优化办事流程、健全工作机制、创新服务举措等，持续深化“放管服”改革实效，着力打造便民、高效、贴心、暖心的政务服务新格局。

　　改善服务环境，让群众办事更舒适。在便民服务大厅提供老花镜、放大镜、充电器、常用医药箱、直饮水机、公共WiFi等群众办理业务可能需要的物品，并张贴示意图和标识，引导群众使用。同时，聚焦特殊群体，设置无障碍通道、卫生间，配备“爱心轮椅，设立母婴室等设施，为特殊群体办事提供便利。此外，还在大厅安排1名引导员，为群众免费打印复印、邮寄证件、资料填报，同时提供咨询解答、业务指导、网上申报等服务，进一步提升群众办事体验、提高办事舒适度。

　　优化办事流程，让群众办事更快捷。聚焦群众所需所盼，积极探索“‘综窗+专窗’受理”运行模式，着力实现群众办事“只进一扇门，只需跑一次”。同时，编制标准化办事指南，列明受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限，制定一套标准规范的受理审批操作流程，全方位压缩群众办事时间，提升政务服务效能。

　　健全工作机制，让群众办事更放心。制定和完善《雪枫街道便民服务窗口人员管理办法》，严格规范职工考勤、服务态度、服务用语、服务要求、工作流程等，定期开展业务交流培训，提升工作人员业务熟练度和办理能力，全力打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的政务服务团队。同时，健全政务服务奖惩制度，利用“好差评”实时反馈工作人员服务质量，倒逼其牢固树立为人民服务的意识，为群众办事提供更加放心、舒心的服务。

　　创新服务举措，让群众办事更满意。以破解企业群众政务服务中的堵点难点问题为切入点，利用“办不成事”事项受理窗口，积极受理企业和办事群众意见建议和投诉，协助解决其在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，着力实现群众有事“有人管”、“能解决”、“不白跑”，全流程提升群众满意度。

　　今年以来，镇平县雪枫街道便民服务中心已累计帮助辖区企业群众办理业务547人次，满意率100%。下一步，雪枫街道将继续聚焦企业群众所需、所忧、所盼，持续提升政务便民化水平，以实际行动为企业群众提供更加优质、更加便捷、更加高效的政务服务。