为进一步提高12345政务服务便民热线办理效能，助力打造服务型政府，方城县委县政府督查局始终坚持闻令而动、接诉即办，以解决民生问题和提高群众满意度为导向，“盯”热点难点问题，“抓”问题整改办理，“督”工作落实推进，积极解决群众诉求、化解社会矛盾，扎实有序开展热线办理工作。
强化质量提升，下好机制建设“先手棋”。坚持问题导向，重点研究提高问题办理质量的举措，着力抓好为民服务体系提升工程。严格把好初次答复质量、督办申述质量“两个关口”，以质量求实效。扎实推进闭环办理、联合会商、督办人员管理、常态化培训等措施稳步推进，特别是针对推诿扯皮、敷衍塞责、回复效率不高等问题，制定印发《方城县网民留言及热线办理工作实施细则》等相关文件，发挥牵头作用，实行县直单位、乡镇（街道）、村（社区）三级联动工作体系，凝聚全县相关部门工作合力，推动办理工作提质效。
强化热点分析，打好民生领域“主动仗”。注重挖掘涉及群众切身利益的热点问题，加强对民生领域问题线索分析、热点难点研判，积极采取有效措施，及时消除影响隐患。如，方城县杨集镇崔洼村水厂供水问题，由于该区域铺设管道较早、水管老化破损，导致漏水、缺水现象，影响周边3个行政村1220户群众和5家企业的生产生活用水，县督查局会同县水利局立即组织工作人员20余人，分4组对该区域进行排查。经过6个小时的不懈努力、紧急抢修，终于恢复了正常通水，得到群众的一致称赞。
强化办结意识，出好督查督办“组合拳”。健全“重点事项督办”工作制度，形成统一受理、限时办结、跟踪督办、回访服务、定期通报、绩效考核等闭环管理制度，做到当日问题当日转办，不积压、不延误；严格落实“现场督办”工作举措，对群众反映强烈、不满意的问题事项，建立跟踪督办机制，协调责任部门现场解决，逐一对账销号；加大对接沟通频度，对“疑难杂症”问题，主动和办理单位对接，梳理思路，严格按照时间节点推动办理工作，并主动和反映人对接，回访办理情况，做到心中有数。同时，每日汇总接收到的问题线索，初步研判形成台账，为县委县政府主要领导提供信息决策。
据悉，方城县委县政府督查局将依托热线办理工作，着力破解群众反映的难点、痛点问题，发挥好热线平台服务群众“暖心线”、营商环境“测评线”、民生改善“标尺线”作用，为建设市域副中心城市集聚新动能。（通讯员 田水山）
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