新野： 抓住落实“一根线” 政务服务更便民

　　南阳网讯 倾听民意，化解民忧。2023年以来，南阳市新野县抓好12345工单落实办理工作，打通党委政府联系群众的最后“一公里”，切实转变服务理念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动12345政务服务工作更快捷精准，切实增强了基层百姓的获得感、幸福感。

　　为真正把“12345”服务热线工作落到实处，新野县高度重视，各承办部门均安排专人负责热线平台，利用南阳市12345政务服务便民热线办理系统第一时间处置事件。12345负责人员必须落实“三个一”的原则要求，即接到12345政务服务便民热线后，第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。

　　12月2日新野县溧河铺镇西田口村村民尹女士反映，家中办理的电信运营商的无线网络突然无法使用，严重影响正常生活，希望协调帮助恢复无线网络。县热线办接到市热线转办该工单后，立即转至南阳市电信新野分公司，公司第一时间联系安排智家工程师到用户家核实情况排查原因，并于12月3日晚完成网络修复，现用户家已可正常使用网络。

　　将心比心，疏通堵点痛点。新野县认真处理每一个群众诉求，了解诉求人的真实想法，必要时当面沟通，积极主动为群众排忧解难。12月4日新野县新甸铺镇宋庄村7组宋先生反映，他邻居家种植的树木往宋先生家的房屋上面倾斜，存在很大的安全隐患，宋先生向村委及派出所多次反映无果，希望相关部门调查解决此事。新野县热线办接到市热线办转办该工单后，立即转至新甸铺镇政府、公安局，经宋庄村委会、民警协调，邻居同意将树砍伐，后在民警帮助下，树已放倒，安全隐患已排除，问题得到解决。树放倒的那一刻，宋先生心里的一块石头也终于落了地，连声向工作人员表示感谢。

　　12345热线一头连着政府，一头连着民心，主动发现群众“急难愁盼”的“体检筛查”十分重要。新野县热线办定期对12345热线办理情况进行梳理汇总，对群众反映多、难处理的问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决。 新野县南关小学位于文化路属背街小巷，路比较窄，商贩摆摊占道造成道路拥挤，居民出行困难。针对这一问题，新野县坚持多点发力，在规范商贩占道经营的同时，积极与教体局联合开展整治行动，特别是放学时间，安排老师值班，劝导商贩规范经营，同时疏导交通，解决附近居民出行问题，真正把此项工作管细、管实、管到位，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题。

　　下一步，新野县将紧紧依靠“12345”这座倾听“民声”的连心桥，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，着力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。