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淅川县仓房镇召开"12345"便民热线工作 调度会
作者: 周文海
南阳网讯 (通讯员周文海)12月26日，淅川县仓房镇12345便民服务热线工作调度会在镇小会议室举行。该镇主要负责同志、分管负责同志参加了会议。
会议通报了2023年以来“12345”便民热线工单办理情况，对典型工单处理情况进行了分析，并对2024年的便民热线办理工作提出了要求。
会议强调，各承办站所、村在处理工单时要规范回复内容，回应群众诉求须完整全面，处理过程须详实准确，确保提交的办理结果真实客观、处理结论严谨规范。要严格办理程序，对工单回复的规范性、内容的真实性和语言文字进行审核把关，避免出现回复不规范、内容刻板敷衍、语句逻辑不通和错别字等现象。要端正工作态度，主动联系群众，详细了解投诉内容，并在办理完毕后及时回复，确保群众满意。要坚持依法办理。对群众诉求属实且符合政策规定的，要予以落实解决，对问题做出详细回复意见和落实措施；对群众反映事项不属实或不符合政策规定的，要按照相关政策法规规定，做好群众的解释引导工作。
镇直各部门负责人、各村支部书记及“12345”热线承办人员参加了会议。
编辑：周俊含 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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