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镇平县枣园镇：“12345”架起为民服务“幸福桥”
作者: 习康渊
南阳网讯（通讯员 习康渊）近年来，镇平县枣园镇牢固树立“民有所呼，必有所应”的服务理念，全力推进“12345”政务服务便民热线工作高质量发展，推动“文明幸福”星创建工作迈上更高台阶。
坚持高位推动，把“12345”市长热线作为“一把手”工程来抓，成立由镇党委书记任组长的工作推进机制，坚持高位推动，强化协同联动，形成“党委领导、政府主责、部门联动”的工作格局。选优配强工作人员负责签收、办理和回复热线工单，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作制度。不断提高专业技术人员的理论政策水平，加快热线工单办理时效，真正实现“12345”热线一号对外、一线通达、接诉即办。
坚持协同联动，探索实施热线工单受理、签收、交办、督办、反馈、回访闭环式管理，明确各站所1名同志为市长热线工作联络员，及时上报工单处理情况。同时，对各站所办理进度、落实效果，实行亮灯提醒，依托系统平台自动提醒和人工催办加快来电办理进度，实现工单高质量办结。
坚持定期回访，建立热线工单满意回访制度，针对每周办结工单，由工作人员进行满意度分类入档，对答复不满意的工单，再次与诉求人取得联系，深入沟通了解反映人的真正诉求，并及时将不满意工单情况形成分析报告，同时，增强信息撰写能力。立足每月热线工单处理情况，积极撰写接诉即办成功案例、先进经验做法新闻稿，扩大“12345”便民热线知晓率，不断拉近政府与群众之间的距离。
编辑：网信镇平 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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