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社旗县桥头镇三举措做好12345政务服务便民热线办理工作
作者: 王新宇
南阳网讯 为切实帮助群众解难事、办实事，桥头镇以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好12345政务服务便民热线办理工作，努力提高群众的满意度。一是接诉即办。镇党委、政府高度重视热线答复工作，由专人负责接收，主要领导亲自阅办，明确事项内容后，签批至相关分管领导，分管领导召集相关负责人第一时间联系调查，各村党组织书记协同配合切实为群众办实事解难题。二是高效解决。各部门接到下发的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。三是双向反馈。实行办理结果“双反馈”机制，工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，办结不满意工单进行二次回访或情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。
十一月份以来，桥头镇共受理35件，均在规定时间内签收办结，办结率100%。下一步，桥头镇将继续坚持高标准高效率解决群众来访问题，切实维护群众合法权益，不断提升群众满意度和幸福感。
编辑：社旗网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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