南阳网讯（通讯李哲霏）12月21日上午，家住城关镇的张先生将一面印有“医疗有保障 服务见真情”的锦旗送到方城县医疗保障局服务窗口，感谢医疗保障局工作人员为他们排忧解难，帮助解决实际问题。
患者张先生到医保局送锦旗
原来，张先生于2021年初被诊断为肺腺癌，行化疗疗程治疗，21年9月为寻求进一步治疗于郑大一附院进行治疗，经基因检测显示ALK阳性突变，郑州专家推荐服用阿来替尼靶向治疗，因当地购买不到，需每月往返郑州取药、复查治疗，就医困难及往返路费也给家庭带来了很大负担，但为了寻求治疗还是需要一直往返。
张先生于2023年9月来到医保局服务窗口进行门诊特定药品继续治疗申请时，信息窗口工作人员了解到张先生业务办理诉求后，给患者讲解门诊特定药品申请流程中，了解到张先生有意向在县内拿药报销，工作人员积极主动与县内“双通道”定点医药机构进行沟通，并将沟通结果告知患者，患者了解到可以在当地取药，不用再去郑州取药，并且可以直接报销，听到这句话感到非常惊喜，随后在医保局的帮助下到县内“双通道”定点医疗机构办理。现已在当地正常进行报销，由此张先生非常感谢窗口人员热情服务和帮助。目前药费报销后每月仅自付几百元，此项惠民政策给张先生家庭经济压力带来了很大的缓解。
接到锦旗后，方城县医疗保障局党组书记、局长冯玉明表示，此面锦旗既是对医保工作人员的肯定，更是对医保经办队伍的鞭策，承载的是一份沉甸甸的责任和担当。今后，方城县医疗保障局将以“观念能力作风提升年”和“我为群众办实事”活动为抓手，积极解决群众反映的痛点、难点问题，继续优化办事流程等服务措施，提高服务意识、服务质量和服务水平，不断提高广大参保群众的幸福感和满意度。
编辑：李璐晔 校审：轩雪麟 责任编辑：李璐晔 监审：周星宇
