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唐河县昝岗乡：健全12345热线服务机制 助力热线办理提质增效
作者: 牛天宏
南阳网讯 （通讯员牛天宏）为进一步提升12345政务热线工作效率与成效，强化为民服务意识，真正做到解决群众诉求，让群众满意，12月11日，唐河县昝岗乡召开昝岗乡关于进一步健全12345政务热线服务机制工作推进会。
会上，昝岗乡党委副书记、乡长指出，要健全办理机制并规范工作流程。优化完善12345政务服务便民热线反馈问题办理流程是关键一步，要加大承办人员培训力度，强化考核机制，通过“深入调研、联合督办、持续跟进、及时回复”等措施，在调查清、核实明、处理好的基础上，坚持实事求是进行答复，为群众提供优质便捷高效的服务。要求涉及部门强化协同配合，群策群力。明确专人归口办理，经主要领导签批后迅速转办分管领导、相关部门，由涉及到的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，乡纪委、相关分管领导持续督导推动问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导带头抓、工作人员分工办的工作合力。
唐河县昝岗乡召开昝岗乡关于进一步健全12345政务热线服务机制工作推进会。
随后，昝岗乡党委书记又进行强调补充，要求机关全体人员要高度重视12345热线工作落实，要将热线办理列为日常的一项重要工作，充实人员力量，严格限制热线问题调查工作时限，及时化解矛盾，强化热线承办工作的责任意识和服务意识。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
