南阳市城市管理局：召开水气热企业提升服务质量恳谈会

南阳网讯（全媒体记者杜增波）12月14日，南阳市城市管理局组织召开中心城区水气热企业提升服务质量恳谈会，通过政企面对面沟通，提出问题，以案促改，进一步提升公用事业服务质效。局党组书记、局长李哲出席会议。局党组成员、市市政环卫服务中心党委书记陈经波，局公用设施运行管理科、市市政环卫服务中心公用事业服务科、华润燃气、北控水务、南阳热力公司、中核热力公司、城发热力公司主要负责人和分管领导参加会议。

会上，局公用设施运行管理科科长武宁，通报了中心城区公用事业企业近期在提升服务质量方面取得的进步和存在的问题。中心城区水气热运营企业分别汇报了目前工作中存在的问题、面临的难题、采取的措施及下一步提升服务质量采取的办法等。

陈经波在点评时指出，今年以来，水气暖各运营企业都尽心尽力提升服务质量，成效很明显，但是还要进一步激发企业和员工的内生动力，进一步提升服务质量。陈经波说，公用事业运营要通过努力做到“三重一改变”，即：重在基础设施提升、重在末端服务、重在智慧加持，最终实现企业形象改变和服务质量提升。

在各企业汇报期间，李哲一边听，一边提出问题，给出指导意见，对有关企业的难题提出应对思路、解决方向，督促企业要加强责任感，建机制、强监管、找办法，立足企业定位，用市场化思维解决问题。

在总结点评时，李哲指出，此次恳谈会的主题在于：谈心、敬民、服务。通过恳谈、交谈、约谈等形式，让大家有决心、有信心、有良心做好工作。“敬民”方面，要心敬、身敬，通过访民、问民，达到与市民的互敬。通过“谈心”达到“敬民”，“敬民”基础在于“服务”，立足自身业务优化服务，最终实现城市公用事业服务方面有序发展。

李哲强调，今天会上大家反映的问题和难题，局公用事业科要认真处理、专班解决，做好政策等方面的服务保障，促进城管执法深入公用事业领域，促进行业依法有序发展，保护企业和市民群众的合法权益。

对下一步工作，李哲强调，要提升站位，转变观念。要结合“观念能力作风提升年”活动的要求和省域副中心城市建设的大局，从市民群众的需求出发换位思考，通过站位提升和观念转变，提升管理服务水平；要创新思路，提升能力。坚持“人民至上、自信自立、守正创新、问题导向、系统观念、胸怀南阳”，做好调查研究，提升解决问题的能力；要压实责任，优化作风。压实党委（党组）、各级业务单位、各级工程施工部门三方责任，全面优化工作作风；要严格奖惩，执法保障。强化监督考评，重奖重罚的同时，局系统做好管理服务保障，执法支队做好执法保障。李哲说，希望各部门围绕“为市民服务”这个共同的目标，把各项工作捋清楚，在市民有需求时不掉链子，暖心服务，为全市人民增福添祉。