关注南阳网
南召县石门乡：排民忧，解民难，政务热线一线牵
作者: 马海燕
“你好，我想反映一个问题，村里的养牛户把牛粪堆在路上，影响很不好，能不能协调解决一下。”南召县石门乡程岗村村民朱女士来电反映养殖户粪污未处理，临路排放的情况。接到交办单后，石门乡政府高度重视，立即组织由人居环境专员和乡干到村实地展开情况核查，发现反映基本属实后，对养殖户的动物防疫合格证进行检查，并对养殖户进行了耐心的普法宣传教育，说明粪污露天堆放对环境和健康可能产生的危害，协助其对堆放的粪污进行清理，保持庭院及道路干净。事件处理之后，乡政府通过电话对反映人进行回访，反映人对处理情况表示认可。
解决矛盾不做花架子，处理纠纷下到真功夫，每一条政务热线背后都是群众美好生活的追求，也是对政府“精细治理”能力的考验。石门乡按照职能划分将每条交办单都及时送达到工作人员手中，由工作人员及部门领导加包村乡干协同发力，责任落实具体，发挥队伍力量，把好“时间关”，“效率关”，“质量关”这三关，坚决杜绝“应付办”，“不敢办”，“不真办”等消极现象，确保真正替群众纾困解难。采取“入户访谈”，“电话回访”，“村部约见”等多种形式进行复核，做到复核全覆盖，对一次未能解决的复杂矛盾，摸清来龙去脉，建立台账，报主要领导，推进重点办理。
今年10月以来，石门乡共接到交办单70余件，总体满意率达到97%，政务热线作为反映社情民意的窗口，有效的服务于人民群众日益增长的对美好生活的追求，更是促进社会发展的关键一环。（通讯员 马海燕）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
