南阳网讯 （通讯员彭飞）为推动“观念能力作风提升年”活动走向深入，全面优化医保经办服务流程，打通服务“堵点”“难点”，推进“我为群众办实事”活动开展，11月10日上午，社旗县医疗保障局党组书记、局长苗立端、副局长李松梅深入县政务服务中心开展“局长走流程”活动。
县政务服务中心开展“局长走流程”活动
在医保经办居民窗口，苗立端以普通参保群众身份亲身体验关于医保异地转诊、医疗费用手工（零星）报销等业务的现场咨询、材料准备、窗口收件、办结完成时限等环节的流程，详细了解办事流程是否简便合理、是否实现真正意义上的跑一次、一站式办理等情况。通过“全流程”体验，切实了解群众在办事过程中政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等感受，并针对发现的问题，提出整改意见建议，推动解决群众办事难点问题，提升医保服务质量。
苗立端表示，窗口经办人员要加强业务学习，提升自身能力，争做医保业务精通的多面手，做到政策及程序熟记于心，开口就能讲，坐下就能办。对办事群众要耐心，不断优化办事流程，认真落实群众办事不见面服务。同时，虚心听取服务对象的意见和建议，努力打造便民、优质、高效的服务窗口。
在企业医保办理窗口，苗立端、李松梅与政务中心乔峥主任认真探讨医保业务，就医疗保险关系转移接续、单位参保登记和申报核定、个人参保转移与取消进行了详细的交流。乔峥主任表示：医保窗口覆盖人口多，业务量大，群众诉求多，医保局工作人员态度好、服务优，热心为参保群众服务，得到了群众的认可。在下一步工作中继续保持工作的热情，服务好参保群众，打造群众更加满意的“红旗”窗口。
局长“走流程”活动也是落实“四下基层”的要求。下一步，社旗县医保局将把“走流程”作为“我为群众办实事”的活动要求之一，通过“现场看”，认真听取群众诉求，亲身体验办事效能，从中发现问题，解决问题，切实把群众反映强烈的“问题清单”变成人民群众的“满意清单”，以党建为引领，把学习教育成果转化为提升医保服务水平的生动实践。
编辑：轩雪麟. 校审：轩雪麟 责任编辑：李璐晔 监审：周星宇
