为进一步落实“五端”优化工作要求，厚植营商环境沃土，西峡县税务局主动靠前服务，建立了以办税服务厅为主、以“智慧税务”为辅、辐射各税源管理分局及各业务股室的“3+2”精准导税模式，成立“金牌”导税服务团队，促进纳税服务提质升级，努力赢得纳税人“非常满意”。
3是3个大厅导税小组。大厅入口前台处设置2名潮汐导税人员，在办理窗口业务和操作后台业务的同时，做好咨询辅导工作，对于税收优惠、减税降费、以及个税、社保等热点问题为纳税人进行详细解答；同时，根据进厅人员数量以及办税需求分类引导，充分发挥智慧税务服务专区的功能作用。“纳税人之家”电子税务体验专区设置2名导税人员，主动问询，开展电子税务局申报体验式一对一精准辅导，使纳税人懂政策会操作，与纳税人面对面沟通，以“效率+温度”为纳税人带来全新办税体验。“24h自助办税区”设置1名导税人员，负责智慧微厅业务辅导、设备维护、解答涉税疑难，实现纳税人“进厅如进家”，确保业务服务不断档。
2是2个后台辅导小组。一组面向纳税人，依托“征纳互动新模式”、“云帮办”、“云教办”等智慧税务平台，精挑业务骨干，合力组建税收专家顾问团队，在线为纳税人解答税收政策、业务办理等涉税疑问，形成“前台吹哨、后台报到”的联动模式。一组面向各税源管理分局及业务股室，优化前台与后台、大厅与科室之间的业务微流程，发现业务办理过程中的堵点和痛点，把服务触角延伸到纳税人缴费人最需要之处。
“税务部门的服务是越来越贴心了，一进税务专区就有工作人员进行业务办理流程的引导，遇到不会操作的事项，还有小姑娘手把手的操作指导，真是便捷。”前来咨询城乡居民医保医保缴费的王大妈说道。
“3+2”精准导税模式从最大程度上压缩业务办理时长，实现“简事快办”、“小事速办”。下一步，西峡县税务局将进一步深化导税服务，持续打好政策落实和便民服务的“组合拳”，推动导税服务实现从窗口到门口、从线下到线上、从办税厅到家门口的转变，让“便民春风”常驻。（通讯员：丁方园）
编辑：张洋 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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