西峡县税务局：“四个聚焦”答好新时代“枫桥式”办税服务厅“实践题”

今年以来，西峡县税务局深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，以“党建引领不动摇、更坚定，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为标杆，打造出“叫得响、过得硬”的新时代“枫桥式”办税服务厅。

聚焦政治统领，确保党建引领更有力。推动党建工作与业务工作深度融合，教育引导党员干部时刻牢记“第一身份”是党员、“第一职责”是为党工作，在减税降费中挺膺担当，锻造出坚强有力的基层党组织。引导党员干部主动上门服务，深入群众和市场主体听民声、察民情、纾民困，通过组建党员先锋队、青年助企团激发广大党员干部勇于担当作为、积极履职尽责，充分了解纳税人缴费人实际诉求，让服务“触角”得到充分延伸。

聚焦智治支撑，确保税费服务更智能。充分发挥智治支撑作用，将“征纳互动新模式”打造成为“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务的“非接触式”线上服务场所，拓宽征纳双方的沟通渠道，提升纳税服务效率，实现“线上线下服务一体、远程办问协助一体、管理服务功能一体、前台后台衔接一体、税费皆重业务一体”等五位一体的精细化服务。

聚焦共治聚力，确保争议化解更科学。建立部门协调联动机制，推动基层管理事项前移，提高联动效率，统一办税服务厅与各税源管理部门在业务办理流程、执行口径等方面的问题，切实解决纳税人缴费人的涉税难点、堵点、痛点，把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。探索形成围绕“办税服务窗口+税费争议调解室”的“枫桥式”税务局创建工作模式，进一步细化梳理涉税争议咨询调解制度规定，明确争议问题分类标准和处置程序，为分级分类化解涉税争议矛盾问题奠定坚实基础。

聚焦严治强基，培养干事创业好干部。办税服务窗口人员是税务系统坚持和发展新时代“枫桥经验”的主力军，是培养干部、检验干部的主阵地、主战场，坚持严管与厚爱相结合、激励与约束相统一,打造政治过硬、业务精通、作风优良、清正廉洁的干部队伍，优化办税服务厅队伍建设。强化“八小时之外”监督管理，对苗头性、倾向性问题早发现、早处置，确保干部队伍平安稳定，全力打造一支能干事、干成事、不出事的基层税务铁军，努力让新时代“枫桥式”税务所既运转有序又充满活力。（通讯员：丁方园）