新野县政务大数据中心指导城管部门热线办理工作
作者: 王 亮
南阳网讯 11月7日，县政务大数据中心深入县城管局开展热线业务知识培训，指导推进12345便民热线和网上留言办理工作，城管局各二级单位及科室共20余人参加。
培训会通报了我县12345热线工作整体情况和城管局近期热线工单办理情况，就12345热线系统使用、热线工单处理流程、知识库信息梳理、满意件报送、热线宣传报道等方面的内容详细进行了讲解，重点解读了新野县12345热线运行管理办法和考核细则。城管各科室人员结合日常工作中市民诉求较为集中的城区违建、占道经营、噪音扰民、居民日常用水用气等问题进行座谈交流，共同商议热线案例处理办法。
通过此次现场培训，进一步提升了承办人员对热线工单处理与回复工作的认识，提高了业务技能、找到了工作重点，为12345热线工作再上新台阶提供有力支撑。树牢了承办单位主动服务意识，深入细致做好群众诉求办理工作，认真研判、查因溯源、分类处置、精准施策、举一反三，切实提升热线服务质效，齐心协力办好人民满意热线。
下一步，县政务大数据中心将在打造12345热线优质服务基础上，以群众诉求为靶向，加强基层调研，积极引导各承办单位加强业务知识交流，主动服务高质量发展大局，认真办好民生实事，全力做到“事事有回应、件件有着落”，让群众更满意。
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