南阳网讯 （通讯员陈帅孜）为提高12345热线工作质量，切实为群众办实事、办好事，11月6日，唐河县临港街道办事处召开“完善热线工作机制，提高为民服务质量”专题会议。
会议针对近期热线热点问题和办理过程中存在的难点进行梳理总结，并结合街道实际情况，进一步完善了街道热线工作机制。
强化组织领导。临港街道建立专班，明确分工，形成党政主要负责同志亲自抓，分管负责同志具体抓，各站所、村（社区）负责同志配合抓的工作格局，并明确一名党政办工作人员具体负责，确保诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位，实现热线高效办理和闭环式管理。
压实责任到人。临港街道始终把“为人民服务”作为根本出发点，把“狠抓落实”作为工作着力点，坚持谁分管、谁负责，谁接收、谁督导的原则，严格按照办理时限要求做好签收、交办、催办、督办等流程跟踪。要求相关责任人事事要到场、件件要调查，并严格落实回复意见三审制度，留存详实佐证材料、现场照片、通话记录等，并及时将办理结果回复来电人并进行回访。对群众的合理诉求要尽快解决；对一时无法解决的，主动与诉求人对接联系，并说明情况；不合理诉求要耐心做好解释引导工作，争取理解和支持，切实做到“件件有着落、事事有回音”。
强化监督问责。建立专项台账并于绩效考核挂钩，定期开展“回头看”活动，对不作为、慢作为、推诿扯皮、敷衍塞责、不落实主体责任、未在规定时间内反馈或化解群众反映问题的按绩效考核制度进行处理，对导致问题扩大或造成越级上访的，严肃执纪问责。
现阶段，临港街道在12345热线工作中仍存在矛盾化解经验不足、办理回复时间晚等问题。下一步，临港街道在热线工作中仍需虚心向上级部门、兄弟单位学习交流相关经验和方法。尽最大努力满足群众对便民热线的迫切需求和热切期盼。
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
