镇平县枣园镇：优化政务服务 让群众办事省心更暖心
作者: 上官锦栋
南阳网讯（通讯员 上官锦栋）近年来，镇平县枣园镇坚持以“放管服”改革为突破口，聚焦企业和群众办事“难点、痛点、堵点”问题，持续加强组织管理，创新服务举措，不断提升政务服务能力和水平。
从群众需求着手，科学设置服务窗口，强化窗口规范化管理。该镇统一将与群众生活息息相关的民政、医保、就业、户籍等业务部门安排进驻大厅，落实AB角、好差评等工作制度，并统一制作公示牌，公开办事人员照片、姓名、职务、联系方式及监督举报电话等，自觉接受广大群众的评价与监督。同时该镇积极推行村级代办服务制度，由各村包村干部、村文书充当办事群众的“腿和脚”，既做到了让群众少跑腿，又提高了政务大厅办事效率。
拓宽服务群众的渠道，创新服务群众方式。该镇将服务大厅划分为服务窗口区、政务公开区、休息等待区、母婴区等功能区域，为企业群众提供免费打印复印、手机充电、图书阅览等多项便民服务，并配备了纸笔、饮用水、便民药箱、轮椅等便民设备，还为脱贫户、残疾人等特殊群体开通绿色通道，最大限度地为群众提供更周到、更贴心、更有温度的人性化服务。
落实领导干部坐大厅工作制度，切实提升为民服务水平。该镇班子成员走进劳保、户籍、民政等便民服务窗口，以窗口工作人员的身份接受群众咨询、解答相关政策、收纳各种材料等。通过参与群众业务办理全过程，了解各个窗口工作人员和企业群众的“难点”、“痛点”，为做好政务服务自查整改提供了有力支撑。
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