为加快提升基层便民服务水平，桐柏县埠江镇坚持“依法行政，优质服务”的宗旨，结合自身实际情况，不断规范政务服务行为，提高政务服务效率，把便民、利民、惠民落实落细。
完善政务服务设施，提升服务水平。积极推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，统一更换各村便民服务站牌子，上墙179项便民事项以及相关制度，对各村办事人员定期进行业务知识、作风转变等专业培训。同时，对镇便民服务中心大厅的基础设施进行改善，配备休息区、便民雨伞、医药箱、饮水机、无线wifi等设备，方便群众需求，提供优质服务；购置打印复印设备，专门为办事群众提供免费打印、复印等业务，降低办事成本，提高办事效率。同时安排了志愿者专门负责引导服务，努力为办事群众提供更加舒适、高效的政务服务环境。设立投诉监督电话并张贴在显眼处，随时接受群众的监督和举报。
提升窗口服务能力，提高“村能办”服务水平。坚持开展“以人民为中心”的发展思想专题教育，加强对服务人员的业务培训，强化服务意识，提高服务能力。窗口工作人员必须熟悉本部门所进驻事项，提供咨询、引导、收件、受理、办理、反馈等服务，实现“一窗式”、“一站式”受理。要求窗口工作人员对待办事群众要举止文明、用语规范、态度热情。能办结的事项当场办结，不能办结的及时沟通告知所需办理的业务材料，减少群众往来次数，提高办事效率，打造人民群众满意的政务服务窗口。按照“综合素质高、业务能力强、群众基础好”的标准，各村选配一名合格的村级代办员，为广大百姓提供日常便民事项的咨询、受理、帮办、代办等服务；根据上级要求，结合本镇实际，梳理出84项村级代办事项，运用公示栏、LED显示屏、村村通广播等载体，向群众宣传、公示；建立政务服务村级代办制度，对代办事项、代办流程、代办员的责任和义务进行划分，确保代办员能办、会办，自我规范的同时接受群众监督。
加强政务服务工作纪律。为更好的服务群众，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即在工作日期间，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即每日轮流安排一名工作人员在午休时间、双休日、节假日值班，以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作，及时办理业务，避免办事群众“跑空”现象发生。加强日常监督管理，不断完善规章制度，建立群众满意度调查等工作台账，设立监督举报电话，加强对窗口工作人员巡查和考核并定期通报，强化监督，切实保障群众合法权益。镇纪委结合12345政务服务便民热线反馈的问题，不定期的对镇便民服务中心、村便民服务站进行工作纪律督导检查，发现上班迟到早退、工作时间玩手机、工作态度生硬、对待群众敷衍等现象进行严肃处理。（通讯员 杨骞）
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