镇平县郭庄乡：帮办代办上门办 认准蓝色小马甲

      南阳网讯 （通讯员 慕金玉 尚义博）近日，镇平县郭庄乡专职网格员在入户走访过程中，有老人说由于自己对养老政策不熟悉，让亲戚代缴了养老保险，也不知是否缴纳成功。该网格员及时通过网格化平台上报了群众反映的具体情况。次日，该乡劳保所工作人员与团中村干部上门对群众进行了养老保险缴纳核实，发现并无相应缴费记录，在与老人沟通中，发现老人其实是在亲戚诱导下购买了一份商业养老保险。于是村干部设法联系到保险公司负责人，在合同允许范围内退回了老人的钱。其间乡村两级网格员也为老人解答了关于养老政策的问题。老人对本次上门服务表示满意，网格员也向群众承诺“以后交各种钱，认准‘蓝马甲’，错不了。”这只是该乡网格化工作的一个缩影。

　　今年以来，该乡坚持党建引领，以网格化服务管理为切入点，推动工作下沉到网格，服务聚焦到网格，打通基层社会治理“最后一公里”，实现以党建引领赋能“小”网格，助力基层治理“大”提升。

　　“脑血栓行动不便，出门办事挺困难。”“岁数大了，家里也没有能办事儿的人。”“有的政策不清楚，说话办事也不利落。”“上班没时间，下班办不了。”……针对群众反映的这些问题，该乡工作人员通过深入户下调查，与各乡职能部门协商和广泛征求意见建议，最终确定了“帮办代办上门办”的解决方案。即一方面将网格化治理融入基层政务服务，由分身乏术的村组干部转变为网格员对接群众需求，通过网格化帮办代办上门办让办理要素流转起来，为有困难的群众实现办理；另一方面调整乡便民服务中心工作模式，通过调配工作力量和工作时间，为有需求的群众提供灵活“预约办理”服务，切实解决群众的办理需求。

　　为了让服务更务实高效，该乡积极学习各地网格化帮办代办上门办的先进经验。通过组织网格员学习典型案例，到县政务中心学习借鉴服务制度设计运行管理办法，结合乡镇便民服务中心受理范围和业务量等实际情况，研究制定因地制宜的实施方案。目前，群众日常办理需求较大的8项高频业务均可实现网格化代办，便民服务中心全部受理事项均可接受“预约办理”。

　　下一步，该乡将继续对“帮办代办上门办”服务内容进行再调整、再优化、再提效，逐步扩大服务人群和上门办的事项范围，努力推出更多有温度有力度有精度的便民举措，让基层服务更加惠民利民。