8月31日，西峡县税务局办税服务厅收到了一封感谢信，短短66个字，字里行间洋溢着缴费人袁女士对该局社保窗口工作人员积极主动为她排忧解难的感激之情。“办理社保缴费业务，多次往返，银行卡额度无法解决，税务服务专区张晓阳和王春英两位工作人员热心帮助，为我解决。服务热情，态度认真，非常感谢！”这质朴无华的感谢信，映照出了西峡县税务局工作人员为纳税人缴费人办实事、解难题的初心与真心。
“我们经常会遇到一些老年人或者是对于智能手机操作不熟悉的缴费人前来办理社保缴费业务，‘网络支付不便’，‘手机操作困难’等问题就成为了横亘在我们征缴双方之间的鸿沟。”办税服务厅负责人介绍道。为有效解决这些办税缴费中的堵点、痛点问题，西峡县税务局紧扣纳税人多样化、个性化需求，将纳税人“心上事”当做自己的“上心事”，设置了特殊人群办税缴费“帮办代办”服务专窗，建强金牌服务团队，最大限度为特殊群体提供便利，以办税便利“小切口”推动精细服务“大文章”。
“帮办代办”服务专窗每天安排工作人员根据特殊群体的办税需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，保障纳税人缴费人快速办理税费事项。专窗“帮办员”会对特殊群体进行面对面、手把手的指导，助力其办事“零等待”、“无障碍”、“不折腾”。为了更好地服务特殊人群办税缴费，西峡县税务局办税服务厅还贴心的在窗口设置了便民服务箱，老花镜、放大镜、医药箱等物品一应俱全，一系列的暖心措施正在成为便利特殊群体办税缴费的标配。
一封感谢信，浓浓征纳情。下一步，西峡县税务局将继续以“我为群众办实事”实践活动为抓手，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，聚焦特殊群体办税困难，整合优化“绿色通道”功能，通过“格外留意、主动询问、全程陪同、专窗办理、帮办代办”实现“一条龙”暖心服务，积极构建“小事代办、大事快办、难事帮办”的帮办代办服务体系，持续为特殊群体推出更多暖心服务，让便民办税更有“速度”和“温度”。(通讯员：赵亚茹，丁方园）
编辑：张洋 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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