2023年以来，为了进一步提升企业群众的获得感和满意度，邓州市陶营镇市场监督管理所聚焦企业群众“急难愁盼”问题，紧紧围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化，用看得见、摸得着的“五心”便民举措，赢得了办事对象的好评。
“一次性告知”让企业群众省心。我们对高频事项如办理营业执照的、小食品经营许可证的、变更企业信息等业务进行分类汇总，用图文解说的形式告知所需材料和发布办事流程，并附上我们的联系方式，建议企业群众用打电话形式提前联系我们，核实所需办理业务的资料是否准备齐全，力争一次性办理成功，让群众少跑腿。
“限时办结”让企业群众舒心。对老证换新、变更名称、添加经营业务等相连业务实行关联事项打包办，对办理营业执照网上信息填报、信息内网确认、正副本出证等业务做到高频事项提速办，对受理事项手续完备、材料齐全，且内容符合法律、法规及有关规定的，必须在规定的时间内办结，承诺办结时限不得超过法定办理时限。
“延时服务”让企业群众暖心。在严格按照上级部署推行“早晚弹性办、中午不间断”错峰延时服务的基础上，对接企业和群众的办事需求，开展延时服务，做到“周末不打烊”。同时，对已到下班时间尚未办理结束的业务及尚在等待的企业和群众提供延时加时服务，确保当日事当日毕，切实扮演好人民公仆的角色。据统计，今年已开展了48次延时服务，多办理了162个业务，在南阳市市场主体“三评活动”中群众对我所的满意度遥遥领先。
“上门服务”让企业群众贴心。对待企业实行“一对一”式帮办代办服务，切实跟踪解决企业的难点堵点，深入企业提出规划意见、其他地方的先进经验，免费为超市提供分类标签，最大限度提升服务效能。与派出所、应急办、消防队等单位通过“部门联动”方式，挨家挨户检验天然气瓶、传授消防知识、排查消防隐患，以热情的态度落实上级政策，以友好态度走入百姓炕头，架起党和群众的“连心桥”。
“首问负责”让企业群众安心。在与企业群众打交道过程要用好“首问负责制”这个法宝，即第一位接待服务对象的工作人员为首问责任人，不仅要及时处理属于职责范围内的群众需求，更要对条件不符合或手续不全的，耐心做好解释工作。在群众等待的过程与他们多拉家常、谈农事、话发展，拉近与群众的距离，展示新时代市监人不一样的风貌。（通讯员 陈居峰 齐壮）
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