南阳网讯 “太感谢了，本来我觉得要跑好几天才能办成的事，在咱工作人员的协调和帮助下，半小时就办好了，这个‘办不成事’窗口是真能办成事呀！咱大厅的工作人员服务热情，办事效率高，在咱这办事可舒心了！”从回龙乡来到桐柏县政务服务大厅办理公司营业执照的张女士激动地说。
据张女士介绍，由于她在回龙乡做农产品生意，办理营业执照后可以享受到国家政策性的补助。于是，张女士抱着试试看的心态来到“有诉即办”窗口，咨询相关业务。工作人员在详细了解张女士诉求后，协调企业开办窗口工作人员全程帮办代办，从扫码预约，到主动协助张女士填写企业开办信息、指导她在手机上完成相关注册，仅用半个小时就完成了企业开办营业执照的申请流程。
这只是桐柏县政务服务大厅日常工作的一个缩影，为持续优化营商环境，建立健全政务服务“有诉即办”诉求响应机制，桐柏县行政审批服务中心充分发挥“有诉即办”窗口作用，着力解决政务服务的痛点、难点、堵点问题，有效提升政务服务质效，切实提高企业和群众的获得感、满意度。
整合优质资源，提升高效服务。该中心设置“有诉即办”窗口（“办不成事”反映窗口），并同步开设现场投诉、电话投诉和“12345”政务热线。企业和群众在办事过程中遇到困难和麻烦，可到该窗口来申请协助办理，相关工作人员会第一时间进行登记记录并转办相关部门，及时协调、跟办、督办，为企业和群众提供兜底服务，真正做到有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。“有诉即办”工作人员将在办结后2个工作日内进行电话回访，听取企业、群众对诉求办理结果是否满意，明确下一步改进措施，做到真正体民心、察民情、解民忧。另一方面成立帮办代办队伍，让工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问、贴心办，选取多名专业素质高、服务态度好的工作人员，全程“一对一”无偿帮办代办服务，替群众协调各部门之间的衔接问题，切实为企业群众解决困难问题，让群众少跑路。
桐柏县行政审批服务中心主任郑文耕强调：“中心将继续秉持‘紧贴民心，真情服务’的工作理念，持续完善工作机制，切实发挥‘有诉即办’机制效能，助力营造最优营商环境”。
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