南阳网讯（通讯员赵亚茹）为深入推进“便民办税春风行动”，广泛收集解决纳税人缴费人急难愁盼和优化税收营商环境的突出问题，5月18日，西峡县税务局组织开展“办好惠民事•服务现代化”专项体验活动，邀请了人大代表、政协委员、营商环境体验官及涉税机构等7名代表作为税费服务体验师，走进办税服务厅，围绕标识称谓、导语推送以及文书资料等内容，深度体验便民办税缴费流程，进一步挖掘现存问题，提出意见建议，合力清扫纳税服务盲区。
观摩+体验，当好检验服务质效的“显微镜”
活动现场，“体验师”们参观了办税服务厅各功能区域的基本配置以及运行情况，近距离了解智能办税设施、云办税系统以及征纳互动平台等智慧办税新功能，通过对税务登记、发票核定、无介质开票等高频及热点业务进行实际操作，切实感受智能化办税带来办税流程的新变化、新提升与新突破。
在24小时自助办税区，体验过精准入驻的电税终端、智慧微厅等14台自助设备后，市人大代表、南阳华实荟酒店管理有限公司法人赵秋实说道：“清新舒适、智能快捷的办税区让人眼前一亮。办税终端‘一机双屏’，下屏业务办理，上屏操作辅导，功能丰富齐全，特别是智能客服与人工在线功能，实现了面对面问、手把手教，让服务不断线、办税不打烊。税务服务的速度和温度让数字化时代办税缴费真便民！”
在业务综合通办区，“一窗双网”的创新举措得到“体验师”们的连声好评，一窗配置双机，内外网面对面精准对接、即时审批，“问与办”无缝衔接间，有效地提高了办税效率、压缩了办税时长。同时，“体验师”们询问窗口业务受理所需的文书资料，认真查看了告知类文书、指引类文书与“便民办税春风行动”宣传资料。
对话+建言，当好反映纳税诉求的“传声筒”
随后，西峡县税务局党委委员、副局长梅连华主持召开座谈会，她表示，税收工作既要“走出去”，靠前服务，献策于企；更要“请进来”，接受监督，问计于民。希望依托体验师的多元视角和创新思维，发现更多税务服务盲区与短板，提出更多建设性的意见建议，助力税务部门进一步找准服务差距与不足，携手提升纳税服务智能化、精细化水平。
会上，税费服务体验师们畅快分享了此次体验活动的感受与收获，并就享受到的税费政策红利、感受到的智税服务便利、深刻体会到便民办税春风行动带来的变化与温暖等进行深度交流，谈体会、提建议、出点子。
“此次走流程体验活动，让我更直观全面地感受到了税收改革发展的成效。作为政协委员与纳税人，我会结合自身办税体验，发挥监督职能，多‘挑刺’，多建言，做好提升纳税服务的宣传员与质检员。”县政协委员、西峡县宏宇包装有限公司法人陈林青分享道。
下一步，西峡县税务局将以服务体验“请进来”为抓手，不断完善“税费服务体验师”工作机制，以刀刃向内、自我革新的决心态度，真诚接受社会监督，主动听取意见建议，切实做好工作改进，推动纳税人缴费人整体办税缴费体验再提升，让纳税人缴费人在与税务机关的任何形式接触中都体验更好、更优。
编辑：张洋 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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