南召县云阳镇：12345热线架起服务群众“暖心桥”

南阳网讯　12345热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道，其一头连着党委政府，一头连着群众、连着民生、连着民心。近年来，南阳市南召县云阳镇坚持“以人民为中心”的服务理念，秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，全力将12345热线打造成党委政府联系群众、市场主体的“连心桥”，切实提升政务服务热线办理质效，不断提高群众企业满意度，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

高效对接有速度。高效率的对接流转，是提高政务服务效能的重要保障。不仅依靠便民服务热线快速“接通”，更需要各部门在接收、转办、解决、反馈环节，环环相扣、协同发力、整体推进。云阳镇党委政府要求各职能部门既要认真倾听民声，更要用心回应民声，特别是要把主要精力放在“解决问题”上，提升“接诉即办”水平，把“第一时间接收、第一时间转办、第一时间联系群众、最短时间答复、100%回访、100%质检”作为工作要求，贯穿到工作全过程中去，以“信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、事项现场办好”的工作目标，打造高效对接“云”速度。

专班直通有力度。12345热线难点是群众诉求个性化、模糊化与职能部门职责相对专业化、规范化的矛盾。管事要有组织，干事要有队伍。为破解这个难题，云阳镇成立了综合协调、指挥调度、监督问效三个工作组，从顶层上协调推进热线工作，发挥牵头抓总作用。在承办单位层面上成立了以镇长为组长的工作专班，做到工单专人收、问题专人办、成效专人管。在热线运行机构层面上，镇党政办公室成立工作小组，明确3人负责工单签收转派、跟踪督办、审核研判等工作，确保工单在辖区范围内精准转派、及时办理、高效反馈。为处理杨岗村塑料厂排污问题，云阳镇第一时间成立由电力、消防、环保等部门组成的联合专班，经现场查验情况属实后，当即责令企业停业整改半个月。后期由环保局、周边群众共同组成验收队伍，整改结果不仅要达到环保标准，更要让当地群众满意，真正做到“服务好、效果佳”的专班专办。

惠民为民有温度。云阳镇牢固树立“群众利益无小事”的思想，进一步规范办理流程，以问题为导向推动工作落实，认真承办群众热线诉求，主动与来电人联系，及时反馈事项办理情况，听取群众意见建议，针对反映突出的问题和多次反映的问题，重点督办；对热线反映问题属实的，主动服务，上下协调，全力帮助群众解决问题。为巩固拓展脱贫攻坚成果，云阳镇密切关注群众基本生活诉求，尤其是为在供水、供电等方面有特殊需求的群众提供专项服务，将温暖带给千家万户。在解决杨岗村脱贫群众安全饮水问题时，考虑到家庭成员实际情况，镇水利办及时协调自来水厂为1户五保脱贫户和1户低保残疾户家中修通自来水管道，解决了其吃水困难问题。

每一个12345热线背后，寄托的是老百姓的期待与盼望，沉淀的是党委政府的责任与担当。云阳镇还继续围绕数据平台全面贯通、对接流转全面畅通、处置力量全面融合等关键环节持续发力，持续“办实事，解民忧”特色品牌，助推镇区内社会治理现代化和营商环境优化提升，不断提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，紧盯群众急难愁盼，用心用情用力回应群众对美好生活的期盼。