南阳市文化旅游协会 首届世界月季博览会服务倡议书

南阳市文化旅游协会

首届世界月季博览会服务倡议书

（2023年4月19日）

4月27日至5月8日，“绿色中国行——走进大美南阳暨2023首届世界月季博览会”将在我市举办。本次活动旨在以花会友、以花促旅，进一步擦亮“中国月季之乡”金字招牌，叫响“南阳，一个值得三顾的地方”，助推绿色崛起、美丽富民。

我们决心行动起来，共同维护南阳文化旅游产业的大好局面，珍惜文旅行业发展的良好机遇，规范文旅行业管理和文旅市场秩序，建立南阳文旅诚信体系，积极推进行业自律，提高优质服务水平，加速我市由文化旅游资源大市向文化旅游产业强市建设步伐。为此，南阳市文化旅游协会及各会员单位共同倡议：

一、共同建立诚信体系。诚信经营和规范经营是提高南阳文旅产业品质的需要，是文旅企业自身发展壮大的需要，也是广大旅游者和社会公众的要求和希望。我们文旅企业、文旅经营单位要把自身服务提升与优化南阳营商大环境结合起来，与南阳文旅发展大局结合起来，发挥企业的市场主体作用和主人翁精神，积极参加诚信经营活动。

二、自觉遵守法律法规。我们要切实树立“游客至上，安全第一，诚实守信，合法经营，优质服务，有诺必践”的宗旨，自觉维护广大旅游消费者的合法权益，展现南阳文化旅游行业重合同、守信誉、优质服务的良好形象。

三、公开收费项目及价格，杜绝欺诈行为。我们要建立和完善价格体系，对文旅产品实行价格“透明制”，向社会和游客公开各种自费旅游项目，并进入旅游合同，保证自费项目合法，内容公开，价格合理、选择自由。坚决杜绝违规虚假广告，文化旅游广告要诚信、真实、合法。

四、坚决抵制和制止低于成本经营的恶性竞争。我们承诺，景区门票价格变动要向社会公示，并有3个月以上的公示延展期；宾馆饭店和旅游车辆价格浮动在规定合理限度内，严禁恶性削价和随意涨价；旅游购物点要杜绝假货，价格公开，坚持购物自愿；旅行社要抵制 “零负团费〞行为，形成公开、公平、公正的市场竞争格局。

五、坚决抵制和制止私拿回扣索要小费行为。我们文旅企业和经营单位要严禁从业人员在购物点、餐饮点、住宿点、文艺演出点私下交易，坑蒙游客。对严重违规单位、违规人员，坚决曝光。

六、坚决抵制和制止非法经营活动。我们坚决支持治理无证经营及挂靠承包违规经营行为，宾馆饭店、旅游景区、旅行社、旅游车辆、购物点要坚持服务标准，履行承诺的服务项目，反对降低服务等级降低服务标准，擅自改变旅游项目，误导和欺诈旅游者的违规行为。

七、发挥协会作用，推进行业自律。我们文旅企业和经营单位要主动配合政府部门和协会，规范市场秩序，推进行业自律，严格管理所属从业人员，大力倡导相互监督，企业之间要信守合同，不得随意变动价格和标准，不准任意毁约和单方面解除合同。企业之间相互支持，积极配合。

八、加强安全教育，确保旅游安全。我们要加强安全教育，定期维护保养设施设备，消除一切安全隐患。严格卫生消毒保证食品安全。坚决避免重大安全事故，保障游客的人身和财产安全。

全市文化旅游业界积极行动起来，自觉规范经营，诚信经营，接受广大旅游者和社会各界的监督，展示南阳文化旅游业诚信经营的新形象，为繁荣南阳文化旅游市场，发展我们自己，促进社会的诚信建设做出应有贡献！