淅川县自来水公司：多措并举提升供水服务 持续优化提升营商环境

      南阳网讯 （通讯员王明伟）根据《住房和城乡建设部关于贯彻落实〈优化营商环境条例〉的意见》《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》，近日，淅川县自来水公司研究出台了2023年“营商环境获得用水指标提升行动”实施方案。

　　淅川县自来水公司对标营商环境评价标准，吸收国内标杆城市先进理念和最佳实践，并制定了实施方案细化表，进一步明确了工作要求、实施步骤、完成时限等，逐项抓落实、抓实施，真正实现“以客户需求为导向，全方位客户服务整体提速”，全面满足用户对用水稳定、维修快捷、信息透明、办事便利、投诉处理快速等方面的需求。

　　接水服务提质增效。接水报装业务，所需材料进一步精简，如落地项目只需提供“水、电、气一张表”，即可办理临时用水业务。新报装用户工程，积极落实上级有关要求，淅川水务的投资界面延伸至用户建筑区划红线，对缴纳城市基础设施配套费的企业，免收建筑区划红线外接水费用。日常接水业务中，实现各施工环节无缝衔接，进一步压缩接水时间，一般接水工程2天内便可完成。

　　客户服务做优做实。24小时供水服务热线作为用户服务的重要工具，始终坚持“安全优质供水、真情服务社会”的核心理念，以“69212336服务热线”为载体，开辟多渠道互动受理平台，为广大用户提供全方位的涉水服务。

　　创新“互联网+服务”机制。用户只需“动动手指”即可在微信网厅办理“水费支付、缴费明细查询、用水明细查询、用户信息修改、用户报修、更名过户、个人（企业）报装、供水报修、偷盗水举报”等多项涉水业务。积极推行水电气“一表申请、一体踏勘、一并答复、一同验收”服务模式。用户办理业务时，可根据自身需求，体验“套餐式”服务，即选择“水电气”全事项申请，也可选择其中单独事项进行申请，让用户办事更加便捷。用户过户手续与不动产登记的水电气“一件事办”，切实让用户少跑腿、快办事。

　　多渠道完善用户信息。提升微信用户的绑定率，为精细化服务提供支撑作用。实现线上线下服务融合，让“数据多跑腿、客户少跑腿”，切实增强用户的获得感。同时，供水服务热线设置了回访专席，实现了投诉类问题、报修类问题100%回访，对用户反映的问题，切实做到事事有人管，件件有落实。

　　维修服务快捷高效。进一步提高维修效率，一旦供水管道发生突发故障，抢修人员接报后30分钟内赶到现场。正常情况下，DN100内供水支管2小时内修复，工程量较大的4小时内修复，DN100以上管道在6至8小时内修复供水，抢修时间缩短50%。

　　该公司有关负责人表示，近年来，淅川县自来水公司以优化营商环境工作为契机，高质量提升供水安全保障水平，让老百姓的用水幸福感更强、满意度更高。