社旗县医疗保障局：局长“走流程” 优化服务暖民心

      南阳网讯（通讯员常杰敏 彭飞）12月5日，社旗县医保局党组书记、局长苗立端来到县政务服务中心医保经办服务窗口，亲身体验服务窗口业务“精不精”、流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“优不优”等情况，扎实开展局长“走流程、坐窗口、办业务”体验活动，推动医保服务提质升级。

　　                                              “走流程”现场。

      在职工医保服务窗口，苗立端坐在窗口办事群众的位置，详细询问医保电子凭证的激活使用及医保业务“掌上办”、“网上办”的操作方法。“职工异地住院报销需要怎么办，要什么资料？”在职工医保窗口，苗立端以普通群众身份咨询职工异地报销流程。工作人员简要地对职工异地报销待遇、所需资料、办理时限进行了解答。“只需要县内医疗机构开具转诊手续，进行备案，就可在异地直接报销；若异地不能报销，出院后带齐住院资料，当月办理，下月即可收到报销金额”。通过亲身体验，苗立端对该窗口工作人员的业务能力和服务态度表示肯定。 

　　在居民慢性病服务窗口，郝寨镇村民李某前来办理门诊慢性病定点用药地点变换。根据政策，按照户籍所在地就近取药的规定，不能随意变更。李某没有办法，坐在待办区，着急又没有办法。苗立端到大厅后，看到李某独自坐在那里，一脸无助，详细了解情况，把她领到居民慢性病窗口，问询了解情况后，要求窗口工作人员立即帮助老人办理取药地点的变更。工作人员很快办理了手续，老人连连感谢。苗立端提醒工作人员，要灵活使用政策，特殊情况特殊办理，不能让群众办不成事，来回跑腿。

　　“要多换位思考，最大限度地为参保群众的便利着想，群众觉得不方便的地方，就是我们要优化改进的地方。”窗口服务体验结束后，苗立端对窗口工作人员说，“发现办事流程中的难点堵点问题，要及时反映，梳理分析研究，制定行之有效的解决办法，让流程更优化，服务更暖心。”在窗口现场，苗立端就疫情防控、医保服务、工作纪律等方面提出要求：服务窗口是联系群众的桥梁和纽带，服务群众的好坏直接关系到群众对医保工作的满意度，要不断提升服务水平，在细节上下功夫，窗口工作人员要提高自身素质，增强业务水平，提高服务质量，打通服务群众的“最后一米”。要优化流程提效率，要以“方便群众、方便企业”为宗旨，对办事流程进一步梳理优化，能减则减、能优则优。疫情期间，要及时提醒办事人员注意疫情防控，戴口罩、保持一米距离。同时要扩宽办理渠道，引导群众做到业务线上办、掌上办。为推动全县营商环境不断优化，提高参保群众获得感、幸福感作出我们医保人应有的贡献。