视频捎办、跨省通办、上门办理……打通户籍办理“最后一米”
贴心服务释放为民温度
南阳市公安局卧龙区公安分局户籍窗口热情服务群众。
“公安机关现在的服务真好，真方便。”10月25日，南阳市公安局卧龙区公安分局蒲山派出所户籍室民警通过“视频捎办”方式，为辖区居民刘某办理了户籍业务，解了刘某燃眉之急。
邮寄服务、送证上门、视频捎办……卧龙区公安分局户籍窗口，积极落实“放管服”改革便民举措，一项项便民、利民措施落地生根，打通了服务群众“最后一米”，以真情服务温暖着辖区群众的心。
“视频办”
解企业经营者燃眉之急
刘某在南阳开办了一家企业，营业执照已经到期需要年审，而年审需要用到户口簿。可是他翻箱倒柜找了一天也没有找到户口簿。刘某知道打印新户口簿需要户主本人到场，可是他家的户口簿户主是父亲。而刘某的父亲又长期在外地居住，暂时无法回来。10月25日，刘某抱着试试看的心态到蒲山派出所户籍室寻求帮助。
户籍民警了解情况后，告诉刘某可以通过“视频捎办”的方式办理。户籍民警添加了刘某父亲的微信，以视频连线的方式，核实了户主的身份并确认其本人的真实意愿，指导其写委托书，截图留存了户主本人手持身份证、委托书的照片。仅用10分钟时间，户籍民警就给刘某重新补办了户口簿。
“跨省办”
为考生找回“丢失”户口
10月24日，男青年勇某带着一面锦旗到卧龙区公安分局光武派出所户籍室，感谢民警解决了困扰他一年的户籍问题。
去年，勇某从四川的一所大学毕业，迁移户口时，将户口迁移证弄丢了，导致回到南阳后无法落户。前段时间参加研究生考试报名，户口问题成了他报名的障碍。眼看报名时间即将结束，一周前，他抱着试试看的心态来到光武派出所户籍室寻找解决问题的办法。
得知勇某的情况，民警与勇某户籍迁出派出所取得联系，说明情况，请求四川警方重新出具相关迁移证明。10月17日，光武派出所户籍室收到了从四川寄来的勇某户籍迁移证。为不耽误勇某报考，民警立即开启户籍服务“绿色通道”，为他办理了落户相关事宜。
“上门办”
解决卧床病人办证难题
市民冯阿姨是卧龙区七一街道居民，她的儿子脑出血后全身瘫痪，不会说话，只能通过点头摇头与人交流。前几天，冯阿姨去银行办事，不小心把儿子的身份证弄丢了，致使无法给儿子办理医保报销等各项事务。儿子又无法出门，怎么给他补办身份证？这让冯阿姨犯了难。
卧龙区公安分局七一派出所户籍室民警得知情况后，立即查询了冯阿姨儿子之前的办证情况，发现上一次办理的身份证已超过两年，不能再使用以前的身份证照片办理。民警安慰冯阿姨，让她不要担心，民警会上门采集相关身份信息。
10月19日，七一派出所户籍室民警利用休息时间到冯阿姨家，采集了合格的身份证照片，并告诉冯阿姨，身份证制出后会第一时间送上门，让她耐心等待。
“你们的服务真是太好了，本来为这事儿我愁得都睡不着觉，你们这么一来我就放心了。”冯阿姨对户籍室民警的服务夸个不停。
“邮寄办”
一封感谢信浓浓警民情
“户籍民警办事效率高，且非常敬业认真仔细，工作素质过硬……”10月22日，一封感谢信从郑州寄到了卧龙区公安分局陆营派出所户籍室。
写信人是在郑州工作和生活的方女士，她的户口在卧龙区陆营镇。10月初，方女士单位在核对员工档案时，发现她的档案中出生日期与现在使用的身份证信息不一致，需要户籍地派出所提供方女士的原始户籍档案进行核实。方女士因为疫情原因，无法回老家办理此事，单位催得也比较急，她一时不知该怎么办。
10月10日，方女士拨打了陆营派出所户籍室电话求助。民警利用中午下班时间，找到了多年前方女士的户口底册。民警将材料复印整理后，邮寄给方女士。方女士写了一封感谢信，表达谢意。
视频捎办、跨省通办、上门服务……这只是户籍窗口为民、便民、惠民的部分举措。今年以来，卧龙区公安分局累计开展送证上门服务40余次，提供预约、延时服务500余次，得到辖区群众的广泛好评。卧龙区公安分局相关负责人表示，将继续秉持“群众利益无小事”的工作理念，将服务窗口前移到群众“家门口”，提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。（全媒体记者 徐蕾 通讯员 贾耀河 文/图）
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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