南召县税务局：诉求响应更及时，贴心 服务提质效
作者: 李金金
“现在疫情防控出门不方便，我在网上用‘问办合一’提交申请，南召县税务局当场就能受理。真是少了很多麻烦。”办税人张女士说。
自2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作开展以来，南召县税务局快速响应纳税人诉求，多措并举，对人提供贴心、周到、细致的服务。
需求快速响应。南召县税务局探索远程咨询辅导办税新模式，纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台等远程发起视频税费咨询、办理求助，实现税费“办问协同”“问办合一”，消除“问办割裂”现象，提升纳税人缴费人的办税体验。问办合一是南召县税务局现执行的“一对一”远程辅导办税模式，实现纳税人“一次不用跑”。纳税人通过电子税务局进行纳税咨询，南召县税务局进行解答和办理，实现纳税人咨询完、办理完，提升纳税人办税满意度。截至目前，已完成439次线上服务，且服务范围接续扩大。
政策及时送达。南召县税务局紧贴政策热点、纳税人关注焦点，用“云税直播”、动漫微视频等新方式，积极丰富税法宣传产品、宣传方式，及时向纳税人缴费人推送六税两费个人所得税汇算清缴等政策信息和纳税申报注意事项。目前已开展“云税直播”4次，观看次数达3600余次，实现了政策宣传辅导常态化。
问题实时解决。南召县税务局在省市局的指导下，积极拓展征纳互动平台、自助办税终端、电子发票服务平台、电子税务局等纳税人端税费办理渠道的征纳互动服务，通过“云帮办”、热线电话、专家辅导团队等方式实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。此外，还开辟绿色通道和现金缴费专窗，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，提供“一站式”综合服务、优先办理服务。
编辑：南召网 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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