春节期间，南阳市12315共受理消费者投诉62件
假日坚守岗位 回应群众诉求
南阳网讯 （全媒体记者张曦 通讯员魏民）2月18日，记者从南阳市市场监督管理局获悉，在刚刚过去的春节假日期间，南阳市12315指挥中心人员坚持24小时值班不打烊，坚守工作岗位，保证维权网络畅通，及时处理消费者的咨询、投诉和举报，保障了广大市民度过一个安乐祥和的春节。
春节假日期间，12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报共767件，其中咨询696件，占90.7%，工作人员在线耐心向消费者解答，使消费者得到满意的答复；投诉62件，占8.1%；举报9件，占1.2%。对受理的被投诉举报问题及时登记在第一时间按流程分派转办，使消费者反映的问题能够及时得到解决，为消费者挽回经济损失6万余元。
从整体情况看，节日期间市场秩序平稳，未接到群体性消费投诉和重大消费突发事件报告。在此，市场监督管理部门提醒广大消费者，消费时请注意收集和保存相关购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据、快递单等，并妥善保存，以备发生消费纠纷时有据可查。一旦出现消费纠纷，请积极主动保护自身合法权益，及时与商家进行协商，协商不成的，应及时向当地市场监管部门投诉或拨打12315电话，也可登录全国12315平台或支付宝、微信等小程序进行投诉，维护自己合法权益。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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