春节越来越近，乡愁越来越浓 记者走访疫情防控常态化下的春运现场——冷清的车站 温暖的风景

春节越来越近，乡愁越来越浓 记者走访疫情防控常态化下的春运现场——

冷清的车站 温暖的风景

　　春节越来越近，乡愁越来越浓。1月28日，2021年春运正式开启。这是疫情防控常态化下的第一个春运，本报记者走访南阳火车站、南阳汽车站、南阳飞机场，现场直击这个与往年不一样的春运。

　　记者了解到，由于大家纷纷响应号召就地过年，主动放弃春节团圆，积极助力疫情防控，今年春运的客流量与往年相比明显减少。以南阳车务段为例，春运前5天，南阳车务段累计发送旅客3万人次，同比下降79%。

　　冷清的车站，对于“回家过年”情结深种的我们来说，无疑是疫情之下一道温暖的风景，而无处不在的温馨服务，则是这道风景最贴切的注解，让通往春天的旅途一路平安。

　　服务温馨 走得更放心

　　客运员搀着一位盲人旅客缓缓走出站台，这是春运期间南阳东站的暖心一幕。1月29日，G3204次列车列车长联系南阳东站：一位盲人旅客即将到站，需要提供帮助。南阳东站客运员徐昭颖立即填写“重点旅客帮扶登记簿”，而后赶到站台迎接这位盲人旅客。列车缓缓驶入站台后，徐昭颖从列车长手中接过这位盲人旅客，轻声提示：“您现在已经安全到达南阳东站。请您跟着我，我会安全将您送出车站……”

　　在沟通中，细心的徐昭颖发现这位盲人旅客有些紧张不安，贴心询问之后，得知这位盲人旅客没有家人前来接他，准备自己联系网约车。在征得这位盲人旅客的同意后，徐昭颖帮助他与司机取得联系，确定好上车的时间、地点，并牵着他的手将他一步一步带出车站。等候网约车时，徐昭颖与这位盲人旅客的家人取得联系，告知他们相关情况。直到这位盲人旅客乘上网约车离开，徐昭颖才放心地回到自己的岗位上。

　　“今年春运，客流量明显降低，但我们铁路部门坚决严格落实落细各项疫情防控措施，确保旅客走得放心、走得舒心。”南阳车务段相关负责人介绍，在疫情防控常态化下，很多人选择就地过年，因此，今年春运铁路客流量总体大幅下降。在积极配合地方防疫部门做好旅客体温检测、引导旅客全程佩戴口罩、加强车站通风消毒等预防性措施的基础上，南阳车务段各客运站重点加强“无接触式”服务，切实减少疫情传播风险，在进站乘车环节，充分发挥电子客票全覆盖优势，引导绝大多数旅客使用自助闸机“一证通行”；在候车环节，组织旅客分散就坐；在出站环节，引导旅客保持安全距离……

　　南阳飞机场每天坚持对候机楼消毒3次，对航站楼不定时消毒，对卫生间、吸烟室等重点部位做好二次消毒；航班密集时段，抽调保洁人员加大对候机楼地面、地毯等重点部位的清洗力度、频率。乘坐中国南方航空、天津航空、首都航空、华夏航空等航空公司航班的旅客，均可自助值机选座、打印登机牌，大大缓解旅客排队值机压力；增开人工值机柜台和安检通道，加大现场巡视和疏导力度，切实减少旅客排队等待时间……

　　南阳汽车站加大人力、物力、财力投入，在入站口设置扫码通道、消毒通道，对每位进站旅客进行体温检测、消毒；所有长途客运全部采取实名制登记；对每台进站车辆严格消毒，确保乘车环境安全……

　　多措便民 走得更舒心

　　春节前夕，很多人早早规划行程，买好机票、车票准备回家过年。然而，随着疫情防控形势的变化，越来越多的人选择就地过年，同时，部分人需要根据航班、列车、客车的班次临时变化调整行程安排，那么，提前买好的机票、车票怎么退、怎么改签？

　　目前，铁路部门已将线上线下各渠道售票预售期统一调整为15天，相应调整免收退票费期限，对开车前8天（含当日）以上退票不收退票费，退票截止时间由开车前25分钟调整为乘车站开车前；优化车票改签服务，在开车当日24时前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站或任一车站改签窗口办理当日车票改签业务。需要注意的是，每张火车票只能办理一次改签。

　　机票方面，根据民航局通知，乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。

　　防护到位 走得更安心

　　疫情防控形势下，无论是回家过年，还是就地过年，一定要减少流动、减少聚集、加强防护。尤其是在出行途中，一定要全程佩戴口罩，做好个人防护，降低疫情传播风险。

　　出行前，要备好防疫“三件套”。接触是很多病毒的传播方式，因此，保持手部卫生非常关键，要备好酒精浓度达75%的免洗洗手液、酒精消毒湿巾等，及时对手部进行有效清洗。咳嗽、讲话、打喷嚏产生的飞沫，是很多病毒的传播载体，正确佩戴符合相关标准的口罩，可以有效隔离飞沫，因此，出行前要备足口罩，在遇到突发情况或路途太长需要更换时及时更换。随身携带垃圾袋，在行程中盛放污染物，比如将戴过的口罩单独装起来。

　　如今，高铁、火车、飞机是最重要的出行交通工具。为了减少旅途中的疫情传播风险，要全程戴好口罩，尽量网上购票，避免扎堆等候，建议分散候车，保持好与其他乘客的距离，减少与他人交谈。

　　自驾出行时，建议备好充足食物，减少在服务区就餐次数；切勿疲劳驾驶，可在服务区适当休息，但不要在人流密集的服务区停留过长时间。

　　返乡抵家后，最好先用消毒液、消毒湿巾清洁手部后再进家门；若出现发热、咳嗽等症状，不慌张、不隐瞒，如实上报，而后到正规发热门诊接受诊疗服务。（南都晨报记者 张婵）