南阳保险业把“养老金融”写成暖心答卷 守护银龄安康 服务幸福晚年

守护银龄安康   服务幸福晚年

——南阳保险业把“养老金融”写成暖心答卷

　　人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”，养老金融是其中分量十足的一篇。

　　2026年，在南阳金融监管分局统一安排部署下，南阳市保险行业协会引领带动辖内保险机构立足主责主业，围绕适老化改造、产品供给、居家养老创新、反诈宣教、公益关爱等重点领域持续用力，把政策要求落成一件件可感可及的实事，用有温度、有力度、有精度的服务守护银龄群体的幸福晚年。

　　党建领航，主体责任肩上扛牢

　　推进养老金融，党建引领是鲜明底色。瑞众保险南阳中支组织16名党员和青年志愿者走进卧龙区青华镇三李营村，以5000元党建专项经费全额保障，聚焦村内留守、独居老人，直接服务11名老年群众，现场回访满意率100%。工银安盛人寿南阳中支创新“党建+消保”模式，党员先锋队扎进周边社区办起“无障碍宣教”，把红色动能变成服务老人的实际行动。

　　各机构同时把监管要求挺在前面：严禁借养老宣传搞强制营销、虚假宣传，严格区分社会保险政策与市场化商业养老金融产品，坚决防止误导老年消费者。

　　服务走心，让老人少跑腿不犯难

　　办事不犯难，是养老金融服务的基础工程。

　　百年人寿南阳中支在柜面设老年人服务专区，保健箱、老花镜、轮椅一应俱全，纸质单据和人工指导照旧保留，双录环节启用智能语音播报，语速可自主调节，方言沟通不再卡壳。财信人寿南阳中支配齐老花镜、放大镜、轮椅、助听器，卫生间加装扶手，公众号开出“敬老模式”，字体放大、布局简洁，还上线“空中保全”视频平台，老年客户在家就能办业务。国华人寿南阳中支把入口台阶改成平缓无障碍通道，换上台软座，今年以来为行动不便老人上门服务12次。中原农险南阳市分公司推行“移动柜台”，西峡县营销服务部上门办理保单查询、信息变更、理赔协助47次，把服务送到老人炕头。

　　线上同步提速。人保寿险南阳中支APP上线“简爱版”，大字体、简布局；长城人寿南阳中支微信服务号设“敬老版”，超大字号配“客服小燕子”专区和醒目的红色“打电话”按钮；民生保险南阳中支在95596客服热线开通“老年人绿色通道”，精准识别年龄需求，一键转人工。

　　产品上新，多层次保障更厚实

　　养老金融的成色，最终要看保障够不够实。

　　人保财险南阳市分公司大力推广养老机构责任保险，截至9月为38家养老服务机构提供风险保障1186万元，以保险机制转移运营风险，倒逼机构拧紧安全阀。人保寿险南阳中支把“鑫享嘉”“金裕颐养”“迎春福”等产品纳入个人养老金名单，银保、政企条线走进市中心医院、南都晨报等单位科普政策，前三季度服务客户135人。中汇人寿南阳中支推出“银发安”意外险，骨折风险管理贯穿全程，视频咨询、住院垫付、院内护工一并跟上。

　　居家养老的创新场景也加速落地。太平人寿联合复旦大学老龄研究院发布《保险业助力居家养老高质量发展白皮书》，推出“太平乐享居”平台，围绕生活、就医、安全整合10大类30余项高频服务，体验馆落地南阳：带照明报警的拐杖、毫米波雷达无感监测跌倒、智能床垫监测心率呼吸、一键轮循呼叫3位紧急联系人，适老化设计与智能科技深度融合，把“在外的人不再惦念，在家的人不再无助”变成现实。富德生命人寿南阳中支落成康养体验中心，长城人寿南阳中支“曦园・乐居”“曦园・云居”分别服务客户200人次、39人次，中汇人寿南阳中支依托“汇养老”网络铺开旅居疗养、普惠医养多场景，还以“汇健康”板块提供专家挂号、就医陪同、住院安排等绿通服务。

　　宣教下沉，守好老人的“钱袋子”

　　守好养老钱、保命钱，宣传必须沉到一线。

　　新华保险南阳中支把课堂搬上客户一日游的大巴车，宣教随车而行。永安保险南阳中支借农险基层服务网络，走进潦河镇大周庄村、胡庄村，覆盖留守老人60余人次、现场答疑30余人次，反诈标语印上环保手提袋，做到看得见、记得住、用得上。泰康养老南阳中支在南阳两家医院门诊大厅设咨询处，发放折页1600余份，解答养老金账户开立、年金收益等疑问600余人次，又走进白庄社区、人民公园开展反诈宣传，覆盖180余人次。中银三星人寿南阳中支联合顺达社区和专业口腔机构，借“920全国爱牙日”办起公益义诊，健康服务与金融宣教同台唱戏。

　　公益暖心，把关爱送到家门口

　　制度有力度，服务更要有温度。

　　大地保险南阳中支走进南阳锦祥和康养中心，送去米面、面包、牛奶，志愿者与老人齐唱《东方红》《花木兰》，红歌联唱间穿插反诈宣讲，养老产品甄别、防骗“三不”原则讲得明明白白。华泰人寿南阳中支给康宁养老新西南日间照料中心送去150斤白菜、100斤冬瓜，食堂的烟火气更足了。泰康人寿南阳中支走进卧龙岗街道综合养老中心开展“关爱银发公益行”，10月中旬在德公养老院启动“泰暖心老友记”，员工、老客户、义工联同台演出，还带老人实地参观居住空间和专业照护。中原农险南阳市分公司做实“三个一”：一次走访慰问、一次卫生清扫、一次金融微课堂，村文化广场上的“银龄夜话”用本地顺口溜讲清养老资金保护要点。中汇人寿南阳中支在南召县郝氏家庭农场落地“富足小院”助农项目，三季度帮扶2场，帮销鸡蛋1027枚，公益助农直播观看3.27万人次。

　　对高龄、独居、失能老人，帮扶更讲精准。中原农险南阳市分公司依托乡镇服务站和村级协保员建起银龄台账，累计走访老年客户326户，其中高龄独居87户、失能半失能41户，为58户家庭做居家风险排查，建档“一户一策”。西峡县五里桥镇72岁的独居老人李某，子女常年在外务工，协保员入户发现卧室到卫生间没有扶手、夜间照明不足，服务部联合村委加装防滑垫、床边扶手和感应夜灯，还帮老人绑定紧急联系人。老人回访时说：“起夜心里踏实了，孩子在外也放心。”

　　长效常态，让服务一直在线

　　集中宣传月是起点，常态服务才是落脚点。瑞众保险南阳中支与卧龙区青华镇三李营村村委达成长期合作，把“保险+消保宣教”固定下来，纳入支部常态化志愿服务清单，定期下乡送关爱、讲反诈。中原农险南阳市分公司把养老金融宣传嵌进日常农险服务，做实“适老化改造+反诈守护+公益关爱”服务链条。新华保险南阳中支深入推进养老金融知识“五进入”，创新形式、扩大覆盖。工银安盛人寿南阳中支持续用好“党建+消保”，常态化进社区、进乡村宣讲，坚持为高龄、行动不便老人上门服务。

　　从柜面的一副老花镜，到床边的一盏感应夜灯；从掌心的一份年金保单，到村头的一场“银龄夜话”，南阳保险业正用一件件看得见、摸得着的实事，把中央金融工作会议的部署落到服务老年群体的“最后一公里”。一位参与活动的老人说得实在：“保险公司不光送来了东西，更送来了安心。”这句朴素的话，正是保险业政治性、人民性最真切的注脚。全媒体记者 曹立峰  通讯员 冀康