网格是服务群众最前沿、联系群众最紧密、化解问题最直接的“最小单元”。为进一步破解基层治理线索发现不及时、问题处置不精准、民情掌握不全面、服务群众不深入等实际难题，紫金街道立足网格化治理实际，创新推行“1333”网格精细治理工作法，以“一本日志记民情、三张清单抓落实、三项常态固长效、三多服务暖民心”为抓手，推动网格力量沉下去、治理效能提上来、群众满意度升上来，真正把矛盾化解在网格、隐患清零在萌芽、服务落实在身边，全面打通基层治理暖心“最后一公里”。
用好一本工作日志，做实网格民情“记录本”。坚持把1本网格工作日志作为网格员日常履职的“随身手册、履职台账、民情档案”，彻底改变以往网格工作“凭记忆、靠印象、无痕迹、缺闭环”的粗放模式。网格员坚持每日巡查必记录、入户走访必登记、发现问题必写实、群众诉求必留存，日志内容不写空话、不套模板，全部记录群众真实事、网格真实情、一线真问题。重点详细记载每日走访户数、巡查区域、排查隐患、群众诉求、邻里矛盾、特殊人群动态、政策宣传情况等内容，做到每日有记录、每周有汇总、每月有复盘。 通过一本“接地气”的工作日志，让网格工作由“模糊化”变为“清单化”，由“被动应付”变为“主动发现”，实现辖区民情动态随时掌握、问题线索随时留存、治理底数心中有数，为精准处置各类基层问题提供第一手真实依据。
抓实三张重点清单，织密基层治理“责任网”。围绕基层最突出、最常见、最关切的治理难题，建立矛盾纠纷排查化解清单、安全隐患排查整治清单、群众问题需求清单”坚守平安建设初心 扛起基层治理使命。矛盾纠纷排查化解清单，守稳平安底线。网格员在日常走访中重点排查邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议、劳资小纠纷等各类细微矛盾，全部纳入清单统一登记。对小矛盾、小摩擦现场调解、当场化解;对复杂纠纷、积年隐患及时上报、专班介入、联动调处，坚持“矛盾不上交、化解在网格”，有效减少信访增量、压降矛盾存量。安全隐患排查整治清单，筑牢安全防线。紧盯消防安全、燃气用电、老旧房屋、道路设施、九小场所、防溺水、居家安全等重点领域，逐项排查、逐项登记、逐项整改。对破损设施、杂物乱堆、通道堵塞、飞线充电、违规停放、危险水域等隐患，能当场整改的立即整改，不能当场整改的挂牌督办、限期整改、跟踪复查，确保隐患动态清零。群众问题需求清单，办好民生实事。坚持以群众需求为导向，把群众的急难愁盼、生活难题、求助咨询、生活不便事项全部梳理纳入需求清单。聚焦老人照料、困难帮扶、政策咨询、环境整治、便民服务、邻里求助等微小民生问题，分类梳理、按需办理、精准服务，真正做到民有所呼、我有所应。
固化三项常态化机制，激活基层治理“末梢力”。坚持把网格工作做在日常、抓在经常、落在平常，全面落实“常态化隐患排查、常态化民情走访、常态化诉求收集”三项工作机制，推动网格治理从“突击式整治”向“常态化精细治理”转变。常态化开展隐患排查。坚持每日巡查、重点时段加密巡查、节假日全覆盖巡查，做到白天查环境、晚间查治安、雨天查隐患、换季查安全，实现隐患早发现、风险早预判、问题早处置，从源头守住辖区安全稳定底线。常态化开展民情走访。摒弃“坐办公室办公、靠微信群办事”的惰性思维，推动网格员多入户、常见面、勤沟通，常态化走访独居老人、残疾人、困难家庭、重点人群、商户住户，面对面听心声、问困难、察实情，让干部走近群众、让群众熟悉干部。常态化收集民生诉求。线上依托网格微信群实时倾听民意，线下依托日常走访主动收集民情，畅通群众诉求渠道，做到小事及时办、难事跟踪办、大事上报办，让群众诉求不积压、民生服务不断档。 涵养“三多”工作理念，打通服务群众“最后一米” 网格员“多看一步、多想一层、多跑一趟”的“三多”工作作风，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。
多看一步，就是巡查不走过场、走访不流于形式，多看死角盲区、多看细微隐患、多看群众情绪变化，从细微处发现问题、从细节处排查风险，避免小隐患拖成大问题、小矛盾演变成大纠纷。多想一层，就是面对群众诉求多想原因、面对问题隐患多想后果、面对群众困难多想办法，不简单粗暴处置、不敷衍应付答复，站在群众角度换位思考，把问题想在前、服务做在前、矛盾化解在前。多跑一趟，就是不怕麻烦、不怕跑腿、不怕反复，群众有事多上门、问题未消多复查、诉求未了多跟进。能一次解决绝不拖延，能上门解决不让群众多跑路，用反复跑、主动跑、用心跑，换来群众放心、安心、舒心。自推行“1333”网格治理工作法以来，紫金街道网格治理精细化、规范化、常态化水平显著提升。通过一本日志写实工作、三张清单压实责任、三项常态抓牢日常、三多作风温暖民心，实现了辖区隐患排查更精准、矛盾化解更及时、民情掌握更全面、民生服务更贴心，有效破解了基层治理“看得见管不着、管得了看不见”的难题，真正实现小事不出网格、大事快速联动、服务直达末梢，持续擦亮基层高效能治理、暖心化服务的基层治理品牌。
下一步，紫金街道将持续深化“1333”网格治理工作法落地见效，持续细化清单管理、固化常态机制、优化服务作风，不断推动网格治理更精细、隐患整治更彻底、民情服务更到位、矛盾化解更高效，持续打通基层治理服务群众“最后一公里”，全力构建平安、和谐、暖心、有序的基层治理新格局。(通讯员 刘豪)
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