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南阳市西峡县：帮办代办暖人心 服务送到轮椅旁
作者: 许琳
真是太感谢你们了，家住西峡县莲花街道的高龄独居老人王大爷坐在轮椅上，对着上门开展帮办代办服务的社区工作人员和志愿者连连道谢。
为切实解决高龄、残疾、重病等行动不便居民办事难题，打通政务服务“最后一米”，莲花街道莲花社区持续深化便民帮办代办工作机制，变“群众上门办”为“干部上门办”，社区干部和志愿者主动下沉入户，为特殊群体提供零距离政务服务。
近日，社区工作人员在日常走访摸排中了解到，辖区王大爷常年行动不便，依靠轮椅出行，无法自行前往便民服务大厅完成养老待遇线上认证。知晓情况后，工作人员第一时间带上手机，专程来到老人住处，蹲下身耐心操作，手把手协助老人完成人脸识别、信息核对等全部认证流程，几分钟就顺利办好待遇资格认证业务。
办理过程中，工作人员还细心询问老人近期身体状况与生活需求，同步向老人讲解高龄补贴、医保报销、社会救助等惠民政策，现场记录下老人生活中遇到的困难，后续将持续跟进帮扶。
据了解，莲花街道长期开设学雷锋志愿岗，组建网格帮办代办志愿服务队伍，以网格为单元常态化摸排辖区特殊困难群体，建立行动不便居民服务台账。针对养老认证、社保办理、残疾业务、低保申请等高频事项，提供预约上门、全程代办、材料代收、事后回访全链条服务。同时大厅配齐自助终端、免费打印、充电、老花镜等便民设施，窗口实行一站式开放式服务，线上线下双向发力，推动政务服务就近办、上门办、一次办。
下一步，莲花街道将持续优化帮办代办服务体系，细化特殊群体专属服务举措，不断延伸便民服务触角，用有温度的政务服务切实解决群众急难愁盼，让辖区老年人、残疾人等特殊群体办事无忧，实实在在感受基层服务带来的便利与关怀。（通讯员 许琳）
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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