社旗县苗店镇：热线接诉即办 调解化纷解忧

12345政务服务便民热线是畅通民意渠道、回应群众关切、化解民生难题的重要平台。一直以来，苗店镇始终坚守“民有所呼、我有所应”的工作理念，健全群众诉求闭环处置机制，就地化解基层矛盾纠纷，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

近日，苗店镇辖区居民王先生在本地超市购物期间，因超市地面遗留顾客洒落的食用油污渍，商超未及时清扫保洁，也未设置安全警示标识，导致王先生不慎滑倒摔伤头部，随后入院接受治疗。出院后，王先生就此次受伤产生的误工费、护理费等相关损失，多次与超市沟通协商赔偿事宜，但商家始终未给出明确处置方案，双方僵持不下、协商无果。为维护自身合法权益，王先生随即拨打12345政务服务便民热线求助。

接到上级转办工单后，苗店镇高度重视，第一时间安排工作人员核查事发起因、经过及具体情况，精准判定该事件为民事消费赔偿纠纷。为高效稳妥化解矛盾，该镇由人民调解委员会牵头主导调处工作，司法所全程跟进、依法指导，严格按照法律法规和工作规范有序推进纠纷调解工作，确保处置流程合规、调解结果公正。

调解过程中，双方诉求分歧较为突出。王先生因摔伤导致日常务工、正常生活受到严重影响，且对超市消极推诿的处理态度心存不满，主张各类经济损失赔偿共计1.5万元。超市负责人则表示，已全额垫付王先生的住院治疗费用，且已同步提交保险理赔相关材料，理赔款项预计一个月内到账；同时解释未及时明确赔偿金额，是因为相关赔付标准需上报总部审核，并非刻意推诿、拖延处置。

针对双方争议焦点，专职调解员结合《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，开展双向普法疏导与耐心劝解。经过多轮细致入微的调解沟通，双方最终达成一致意见，并自愿签订人民调解协议书。根据协议约定，在超市已全额承担王先生住院医疗费用的基础上，另行赔付王先生误工费、护理费等各类经济损失6000余元。王先生对本次调解结果高度认可。此次纠纷的高效妥善化解，既切实维护了群众的合法权益，也最大限度减少了纠纷对商超正常经营的影响，真正实现了事了人和。

群众一句满意的认可，便是热线工作最好的答卷。苗店镇将持续优化12345政务服务便民热线办理流程，细化处置举措、压缩办理时限、提升服务质效，以更务实的作风、更有力的举措精准回应群众诉求，用心用情解决好群众的小事、难事、烦心事，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。