南阳网讯 （通讯员张鋆）12345政务服务便民热线是连接群众与政府的“连心桥”，是倾听群众诉求、解决民生难题的重要窗口。一直以来，内乡县夏馆镇始终坚持“民有所呼、我有所应，接诉即办、速办速结”的工作原则，高效处置群众每一件诉求，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，切实提升群众获得感、幸福感与安全感。
近日，夏馆镇夏馆村村民刘先生通过12345热线反映，村民日常饮用的黄龙村自来水水井周边，生活垃圾、建筑垃圾堆积，不仅破坏周边环境卫生，还直接威胁村民饮水安全，希望相关部门及时核查处置，制止违规倾倒行为、清理周边垃圾。
接到12345热线工单交办后，夏馆镇高度重视群众诉求，第一时间联动黄龙村工作人员赶赴现场实地核查。经现场核实，群众反映问题属实，水井周边垃圾随意堆放，存在水源污染风险，直接影响辖区村民饮水健康。为快速消除安全隐患，镇村立即启动处置工作，迅速调配挖掘机等作业设备，组织村干部、志愿者组建专项清理队伍，对水井周边各类堆积垃圾开展全方位、无死角清理整治，彻底清除水源地污染源，恢复水源周边干净整洁的环境，全力守护群众饮水安全。
为从源头杜绝垃圾乱堆乱倒问题，筑牢水源保护防线，本次垃圾清理工作完成后，镇村工作人员在水源地醒目位置设立水源保护警示牌，清晰标注禁止倾倒垃圾、堆放杂物、违规施工等严禁行为，明确水源保护管控要求，引导周边村民自觉守护饮用水源。
治标更要治本，整改更要长效。下一步，夏馆镇将以此次热线诉求处置为契机，持续深化12345热线“接诉即办”工作机制，聚焦民生重点领域，补齐基层治理短板。同时，建立水源地常态化巡查管护制度，由村干部联合村内志愿者开展日常常态化巡查，加密巡查频次、细化巡查内容，对水源地周边违规倾倒垃圾、破坏环境等行为做到早发现、早劝阻、早处置，坚决杜绝同类问题反弹。
小小热线，承载满满民生温度。下一步，夏馆镇将持续擦亮12345热线为民服务底色，以更快响应速度、更实处置举措、更优服务态度，高效办结每一件群众诉求，用心用情用力解决好群众身边的小事、实事、难事，切实把群众诉求清单转化为民生幸福清单，全力守护辖区群众美好生活。
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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