“太谢谢庞主任了，我们这几年一直头疼这位业主，一直拖欠物业费，咋说都不行，没想到你们真快就把矛盾解决了，这两天此前拖欠物业费的业主也主动足额补缴费用。”仁颐嘉苑物业张经理高兴地说到。表面上看是十网格化解一起矛盾纠纷，实际上是街道—社区—网格—物业—业主五方共治同心、双向奔赴的生动注脚。
今年以来，十网格针对网格历史遗留物业矛盾积案，秉持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”原则，精准把脉纠纷症结、用心用情调解疏导、靶向破解堵点，成功化解一起困扰小区多年的物业纠纷积案。该矛盾的彻底清零，有效化解了业主与物业公司的对立隔阂。
溯源把脉、深耕细查，找准陈年纠纷“症结痛点”。此次化解的物业纠纷为小区多年遗留问题，业主以物业服务不到位为由，长期拖欠物业费，经多次调解均未解决，逐渐演变为部分业主以物业服务不到位、权益未保障为由，长期拒缴物业费，形成“服务争议—拒缴费用—服务滞后”的恶性循环，造成小区物业费收缴率偏低，制约小区常态化管理。
为彻底啃下这一“硬骨头”，我们摒弃以往“表面调解、简单劝说”的粗放模式，坚持溯源式排查、沉浸式走访。网格全面复盘纠纷起因、历次调解记录、双方核心诉求。一方面，逐户走访涉事业主及长期欠费业主，耐心倾听群众心声，详细记录业主关于小区设施维护、环境卫生、服务响应、权益保障等方面的不满与诉求，精准摸清业主心结;另一方面，主动对接物业公司负责人，核实物业服务履职情况、运营管理难点、费用收支困境，客观掌握企业经营难题。通过双向沟通、双向核实，全面厘清矛盾根源，精准区分业主合理诉求与片面认知、物业服务短板与客观困难，为精准调解、靶向破局奠定基础。
情理兼顾、精准施策，打通矛盾化解“关键堵点”。针对该起陈年物业纠纷时间久、积怨深、对立强的特点，我们坚持“法理为基、情理为要、化解为本”的工作思路，摒弃对立式调处思维，搭建平等沟通，循序渐进、分层分类推动矛盾彻底化解。
搭建双向沟通桥梁，以往纠纷调解效果不佳，核心原因是双方缺乏有效沟通，情绪对立大于问题分歧。我们主动为业主和物业公司搭建面对面沟通平台，引导双方放下抵触情绪、摒弃固有偏见，有序表达自身诉求与困难。对业主反映的多年未解决的物业服务问题，逐条记录、当场回应;对物业公司存在的服务不细致、响应不及时等短板，现场督促其正视问题、诚恳致歉。通过坦诚沟通，彻底消解双方多年积累的误解，让矛盾从“对立僵持”转向“协商共治”。
坚持法理结合疏导，明晰权责边界。调解过程中，以《民法典》、《物业管理条例》等法律法规为依据，向双方清晰解读业主缴费义务、物业公司服务责任，明确“业主缴费是保障小区运维的基础、物业履职是服务业主的责任”，纠正部分业主“以拒缴物业费对抗服务问题”的错误认知，打消物业公司“消极服务应付管理”的懈怠心态，推动双方换位思考、相互谅解，达成一致调解共识。
细化整改闭环举措，杜绝问题反弹。为避免矛盾调解流于形式、反复反弹，我们牵头制定问题整改清单、服务提升清单、长效共治清单。督促物业公司针对业主反映的各类问题，明确整改时限、细化整改措施、落实专人负责，网格全程跟踪督办，确保问题整改到位、落地见效;同步引导业主正视权责，认可物业公司整改成效，主动履行缴费义务。实打实的整改成效让业主看到变化、让企业感受到诚意，彻底破解了多年悬而未决的难题。
以点带面、共治增效，激活基层治理“内生动力”。此次陈年物业纠纷的成功化解，不仅清零了一件多年积案，更实现了“化解一起纠纷、解决一批问题、理顺一方治理、凝聚四方合力”的叠加效应。
随着物业矛盾的化解、小区物业服务质量稳步提升，此前因纠纷抵触情绪长期拖欠物业费的多名业主，主动到物业补缴历年所欠物业费。扭转了小区长期以来“矛盾僵持、费用拖欠、服务滞后”的恶性循环，为物业公司常态化运维、精细化服务提供了资金保障，小区绿化维护、设施检修、环境保洁等各项工作有序推进。
网格用心解纷的务实举措，切实解决了群众多年的烦心事、揪心事，让业主真切感受到网格就在身边、服务就在眼前;公正高效的调解工作、闭环落地的整改机制，也让物业公司充分认可网格治理的责任与担当。将以此次调解经验为抓手，举一反三、以点带面，全面梳理各小区物业治理薄弱点、矛盾风险点。建立网格物业常态化联动机制，实行网格员日常巡查、问题收集、隐患上报、纠纷前置调解闭环工作模式，将物业矛盾化解在萌芽、化解在网格，从源头减少陈年积案、疑难纠纷滋生，全面提升辖区小区精细化治理水平。
此次多年物业积怨的圆满化解，让我们深刻认识到：物业纠纷看似是小事，实则关乎群众切身利益、关乎基层平安稳定、关乎社会和谐氛围。很多陈年积案的背后，不是无解的难题，而是长期缺乏有效的沟通渠道、精准的调处方式、闭环的整改机制。我们唯有贴近群众，坚持法理与情理并重、治标与治本结合，才能真正破解基层治理顽疾，打通服务群众“最后一米”。
下一步，西峡县将常态化开展物业矛盾排查整治，聚焦小区设施运维、物业服务质量、业主权益保障等重点领域，常态化巡查、前置化调解，实现矛盾早发现、早介入、早化解;健全街道、社区、网格、物业、业主五方联动共治机制，定期开展议事协商，畅通诉求反馈渠道，常态化听取业主意见建议，倒逼物业服务提质升级，以点带面破解辖区物业治理难题，持续化解民生痛点、消除治理堵点，全力打造平安、和谐、宜居的家园，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。(通讯员 刘豪)
编辑：王鹏 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
