镇平县卢医镇:提升服务效能 优化服务环境

南阳网讯（通讯员 罗升）为进一步提升服务质量，打造务实、高效、廉洁、温馨的服务环境，提升辖区群众对便民服务的满意度，今年来，镇平县卢医镇便民服务中心多措并举为民办事，主动作为为民着想，提升办事效率，满足群众需求。

严格制度落实，提高服务质量。镇便民服务大厅严格执行“首问责任制”、一次性告知制、一次办结制、延时服务制等各项制度，并公示上墙，接受群众监督。在便民服务中心门口公示办理服务事项，让群众清楚需办理事项该找谁、如何办，一目了然，既方便又提高办事效率。在服务窗口公示服务职责、服务指南，工作人员对属于自己职责承办的事项立即办；对不属于自己承办的事项，引导至办理窗口，将办理事项转交给承办人，若承办人不在岗，积极帮助群众联系承办人，保证办事群众满意。同时，在服务大厅设立咨询热线服务电话、监督电话，对群众的咨询及时答复，对群众的诉求及时办理，切实提高服务质量。

加强理论学习，提升业务能力。卢医镇多次邀请专业人员对你便民服务中心工作人员进行业务技能培训，内容既包括便民服务中心职责、窗口人员服务规范、事项办理规范、绩效考核办法等各项规章制度，还有接待职责、服务礼仪、安全常识等内容，使便民服务中心工作人员的专业素养、业务技能有了质的提升，塑造出良好的便民服务形象。同时，在服务大厅开展先锋岗评比活动，对于业务能力强，群众认可度高的工作人员和服务窗口，政府给予相应的奖励，鼓励工作人员不断“比、学、赶、超”，主动转变工作作风，调动工作积极性，完善自我，提高个人专业服务水平。

拓宽监督渠道，形成长效管理。为给辖区群众提供良好的办事环境，镇便民服务大厅畅通信息监督渠道，在服务大厅所有窗口显著位置，进行亮身份、亮职责，把窗口工作人员姓名和联系方式向群众公示，主动接受群众监督。在工作过程中，还主动邀请群众扫“好、差、评”二维码进行评价，进一步强化自我监督和自我约束，规范窗口事项管理，让权力在阳光下作业，在监督中规范化运行，既有效提升了工作人员自律意识，又方便了群众实施监督，便民服务中心的服务意识和服务质量进一步增强，制度化、规范化、长效化的管理已逐步形成。

下一步，镇便民服务中心将紧紧围绕“提升便民服务效能”，坚持“以人为本，服务群众”原则，严格服务标准、优化服务流程，以热情温暖人心，用心为群众办事，以一流的服务环境，切实把便民服务工作做深做细做实，不断提升政务服务的速度和温度。